Senior Welcomer

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale,  IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le  Pullman Paris Tour Eiffel  incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

·  Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
·  Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
·  S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

Relation client et Technique métier :

·  Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
·  Est un exemple pour les Welcomers
·  Prend en compte et anticipe les besoins du client
·  Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des « sparkles »
·  Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
·  Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
·  Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
·  Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
·  Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
·  Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

·  Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
·  Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
·  Est un soutien accessible pour les équipes
·  Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby 
·  Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
·  Est pilote dans la réussite des mesures de performanc telles que Upsell, Sparkles, Qualité

 

Qualifications

·  Maitrise de l’anglais obligatoire 
·  Jusitifie d'une expérience similaire dans un établissement premium ou luxe
·  Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  Bonne présentation, bonne élocution
·  Excellent relationnel client
·  Leadership

Informations supplémentaires

·  Salaire mensuel brut 2 300€
·  indemnités nourriture
·  13ème mois
·  Mutuelle employeur prise en charge à 100%
·  Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
·  Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
·  Primes de Participation et d'Intéressement
·  Restaurant d'entreprise