Stage Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 mois

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Notre DUO hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon recherche son ou sa futur(e) stagiaire Expérience client & Qualité H/F pour 4 à 6 mois dès que possible.
 

L’hôtellerie n’a aucun de secret pour toi ?

Tu souhaites participer à l’expérience exceptionnelle de nos clients ?

Tu as plein d’idées pour dynamiser nos services ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Description du poste

Tes principales missions seront :

QUALITE :

Tu seras le Chef d’orchestre du plan d’action qualité de nos 2 hôtels :

·  En charge de la e-réputation, tu seras le premier relais auprès des clients après leurs séjours
·  Tu accompagneras nos chefs de service pour perfectionner l’expérience client
·  Tu mettras en place des outils d’analyse et de suivi de la qualité
·  Tu seras force de proposition innovante pour améliorer le quotidien de nos clients
·  Tu seras le référent des audits : RSE, des standards de marques

Plusieurs projets t’attendent également dans le domaine de la RSE et de la communication !

Qualifications

L'expérience professionnelle

·  Niveau Bac +3 à Bac +5, domaine de l’hôtellerie -Tourisme
·  Autonome
·  Organisé(e)
·  Tu connais sur les bouts des doigts les règles d’orthographes
·  Force de proposition

Envoie ta candidature à Morgane  H1735-hr@accor.com

Informations supplémentaires

Remboursement du transport à hauteur de 50%

Indemnité de Nourriture à hauteur de 8.44 euros/jour

Une super manager Léa pour t'apprendre les ficelles du métier