Superviseur des réservations

Description de l'offre

Description du poste

Votre rôle :
En tant que superviseur des réservations, vous assisterez le Manager Réservations dans la gestion des opérations quotidiennes du centre de réservations, y compris le soutien, le suivi et la formation des agents de réservation. Vous serez responsable de tenir des registres précis et concis de toutes les réservations et d'établir des relations solides avec nos clients et les différents hôtels, tout en jouant un rôle clé dans la mise en oeuvre des plans opérationnels pour atteindre les objectifs de vente et les budgets du Groupe.
Ce poste est basé au Novotel Plateau au sein de la centrale de réservation Accor Abidjan. La centrale de Réservation est en charge des réservations de sept hôtels de différentes gammes et marques Accor. Parmi eux, le Mövenpick Abidjan, le Pullman Abidjan, le Novotel Plateau, le Novotel Marcory, l'Adagio Aparthotel Marcory, l'Ibis Styles Marcory et l'Ibis Styles Plateau (susceptible d'évoluer en fonction des nouveaux projets Accor Côte d'Ivoire).
Missions:
• Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel en convertissant toutes les demandes et/ou réservations en ventes confirmées et garanties.
• Suivre les techniques de vente et identifiez les opportunités de vente incitative sur tous les canaux afin d'optimiser les taux d'occupation et les revenus des hôtels.
• Aider à la gestion des opérations quotidiennes du Cluster des réservations et soutenir l'équipe des réservations dans l'atteinte des objectifs du département
• Organiser des briefings quotidiens pour encourager votre équipe à atteindre les objectifs de revenus de chaque hôtel
• Intégrer, former et encadrer l'équipe
• Analyser les performances des membres de votre équipe en fonction du niveau d'atteinte des objectifs fixés
• Préparer les rapports de performance quotidiens/hebdomadaires/mensuels avec rigueur, précision et respect des échéanciers
• Vérifier toutes les réservations saisies dans le PMS en s'assurant que toutes les informations concernant les tarifs, les rate codes, les segmentations, les invités, ALL, le statut ACDC et les demandes spéciales sont correctes et conformes
• Maintenir la fidélité des clients et les normes et standards des marques du Groupe en offrant l'excellence du service à chaque expérience client
• Créer des rate codes pour les blocs et individuels dans PMS (au besoin)
• Vérifier toutes les factures Proforma avant de les envoyer aux clients
Job Description – Superviseur de Réservations page 2 de 4
• Faire un suivi avec l'équipe commerciale sur les confirmations de groupe
• Respecter la politique tarifaire, marketing et commerciale de chaque hôtel
Responsabilités :
• Garantir toutes les réservations et sécurisez 100% des réservations prépayées grâce au paiement par lien
• Maintenir les normes et les procédures de réservation en suivant les directives de chaque hôtel en atteignant un taux de conformité minimum de 90 %
• S’assurer que tous les e-mails soient traités et classés dans les dossiers appropriés dans le délai de réponse maximal de 4 heures
• S’assurer que tous les appels téléphoniques soient répondus dans l'objectif de 3 sonneries maximum
• Atteindre les objectifs de revenus et de budget de tous les hôtels
• Optimiser la rentabilité de l'équipe réservation grâce à un management motivant
• S'assurer que les stratégies de vente incluant les rate codes et la segmentation mise en place soient respectées
• S'assurer que tous les membres de votre équipe disposent des compétences et de l'équipement nécessaires pour travailler efficacement
• S'assurer que votre équipe est informée de toutes les nouvelles évolutions des différentes infrastructures du groupe
• Connaître et comprendre les stratégies de prix des différents segments

Qualifications

• Expérience antérieure dans un poste similaire ou en tant que superviseur des réservations souhaitée
• Connaissance des applications Microsoft Windows et d'Opera PMS
• Excellentes compétences en communication et en organisation
• Solides compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes.
• Très responsable et fiable
• Organisé et soucieux du détail
• Capacité à créer de la cohésion d'équipe
• Leadership
• Capacité à se concentrer sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en tout temps
• Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps.