Welcomer Tournant H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute !

Viens partager ta joie de vivre avec nous !

Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.

Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !

Description du poste

- De shift de jour principalement (shift matin 7h - 15h30  et  shift du soir 15h30 - 00H environ, selon planning)

- Tu assures les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Tu veilles à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable

- Vérifier les réservations et effectuer les réservations des clients

- Tu gères la facturation du séjour du client

- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction

- Renseigner les clients sur les informations touristiques

- Gérer les appels téléphoniques et les mails

- Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie

- Effectuer son contrôle de caisse en début et fin de shift

- Tu prends en charge les bagages des clients pour les placer en bagagerie

- Tu incarnes l'esprit Heartist et tu aimes transmettre ta bonne humeur aux clients

Implication transverse :

·  Répond aux demandes des clients durant leur séjour
·  Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers
·  Réalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clients
·  Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·  Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
·  Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
·  Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

·  Passion pour le client
·  Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue
·  Sens du service et de l’accueil
·  Force de propositions
·  Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  Bonne présentation
·  Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :

- Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel

- Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSE

- Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7

- Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation)

- Plan de formation

- Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)

- Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo)

- Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)

- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

- Comité d'entreprise (CSE)

- Double indemnités nourriture, soit 8,44€ brut par journée travaillée

- 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté

- Prime de nuit de 1€ brut par heure travaillé au-delà de 21h

- Intéressement collectif

- Plan d'épargne salariale

- Augmentations annuelles (NAO)