Conseiller client H/F Bilingue Français/Italien

Description de l'offre

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

- Traitement de la relation client à distance :

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

- Vente de produits et services à distance

- Gestion de l’activité de la relation client à distance :

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produites et services.

Profil recherché

•Vous êtes bilingue Français/Italien et vous maîtrisez l'Italien et le français à l'écrit comme à l'oral ?
•Les réseaux sociaux n'ont plus aucun secret pour vous ?
•Vous êtes ponctuel(le), rigoureux(se) et convivial(e) ?
•Vous êtes à l'aise et adaptable avec les nouvelles technologies (téléphone, mails, ...) ?
•Vous maitrisez le pack office et Internet?
•Vous avez une sensibilité pour l'univers technique des imprimantes ?

Alors, oui, ce poste de Conseiller Client Bilingue (H/F) est fait pour vous !

Voici ce que le groupe peut vous offrir :

•Un salaire fixe sur la base de 35H ainsi q'une prime de langue (20 400 K€ brut)
•Tickets-restaurants, mutuelle d'entreprise, Comité d'entreprise
•Un lieu de travail portant les valeurs comme la proximité, la simplicité et le partage.
•CDI

À propos de Acticall Sitel Group

Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 25 pays, avec plus de 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde. Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.

Le site de Saint Etienne du Rouvray est un centre de contact, composé de deux bâtiments et d'environ 600 salariés. Nos activités et nos clients sont divers : EDF, ORANGE, AFPA, KONICA MINOLTA...