Chargé de Relation Digitale H/F

Description de l'offre

Dans ce contexte nous recherchons un Chargé de relation digitale H/F pour notre entité Action Logement Services.
Le Chargé de Relation Digitale H/F a pour mission principale d'assurer un service de qualité aux clients via des canaux téléphoniques et digitaux, tout en contribuant à l'amélioration continue des outils et processus d'accueil.
Missions principales :
1. Accueillir, renseigner et orienter les clients :
Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et/ou via les outils digitaux.
Identifier et analyser les problématiques liées au logement, établir un diagnostic précis.
Apporter des réponses adaptées ou rediriger vers le service compétent.
Informer les clients sur les produits et services proposés.

2. Reporter son activité :
Assurer la traçabilité des demandes sur les outils internes.
Suivre régulièrement les dossiers et maintenir une mise à jour rigoureuse des systèmes d'information.
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés pour le service.

3. Contribuer à l'amélioration de l'accueil client :
Détecter les anomalies techniques sur les supports digitaux et signaler les dysfonctionnements.
Faire remonter les réclamations et proposer des pistes d'amélioration.
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.>

Profil recherché

Un Bac+2 minimum, idéalement dans la relation client, le commerce ou la gestion, est requis pour ce poste. Une première expérience dans la relation client ou dans un poste similaire est souhaitée. Le candidat idéal doit se montrer dynamique, curieux et désireux de contribuer à l'amélioration continue des services.
Ce poste requiert une bonne maîtrise du web, une compréhension des usages numériques et une familiarité avec les outils Office (Word, Excel, etc.). Il est également essentiel de faire preuve d'agilité dans l'utilisation simultanée de plusieurs outils digitaux et CRM.
La réactivité, la rigueur dans le traitement des demandes et dans la gestion des outils de suivi, ainsi qu'une aptitude à analyser les besoins des clients et à formuler des solutions adaptées sont primordiales pour réussir à ce poste.
En termes de qualités personnelles, le poste demande d'excellentes compétences relationnelles, incluant l'écoute, la diplomatie et l'empathie. Une bonne organisation, une capacité à travailler de manière autonome tout en étant à l'aise dans le travail en équipe, ainsi qu'un esprit dynamique et proactif, sont indispensables.

À propos de Action Logement

Action Logement, qui sommes-nous ?
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Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements sociaux durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.
 
Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous voulez vous rendre utile, en aidant plusieurs millions de bénéficiaires chaque année. 
Si vous souhaitez bouger les lignes, en participant activement à la transition écologique du secteur.
Si vous désirez vous développer professionnellement, en profitant de programmes de formations innovants   et de mobilité dans toute la France.
Si vous souhaitez vous accomplir, en vous engageant dans un Groupe qui prône la diversité et l'équilibre entre la vie pro et perso.

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Les infos clés du Groupe Action Logement :
·       20 000 salariés
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