CHARGE DE RELATION CLIENTS HYBRIDE

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :

Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :

1. Assistant(e) Transport :

·  Gestion des livraisons :
·  Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
·  Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
·  Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
·  Administration et coordination logistique :
·  Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
·  Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
·  Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
·  Optimisation des processus liés au transport :
·  Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
·  Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
·  Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.

2. Hotline Technicien(ne) :

·  Assistance client :
·  Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
·  Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
·  Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
·  Amélioration continue :
·  Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
·  Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.

Conditions spécifiques :

·  Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
·  Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.

Votre profil

Profil recherché :

·  Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
·  Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
·  Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.
Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite !
On t'offre un cdi 37h/sem, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Logistique - Manutention - Transport Transport
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 18146227

Agence :  
Adecco Tertiaire Evènementiel Lille