Chargé des Réclamations (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Poste : Conseiller(e) Réclamations

Le(la) Conseiller(ère) Réclamations a en charge le traitement des réclamations liées à la Qualité des Réparations (QR) et à la Qualité de Gestion. Il(elle) met tout en œuvre pour résoudre les litiges à l’amiable et dans un objectif de satisfaction du client.

Horaires : 37H15

Missions :

·  Traite les appels entrants et les courriels.
·  Assure la prise en charge et la résolution des réclamations clients liées à la qualité de réparation et à la qualité de gestion.
·  Analyse l’historique (faits et actions déjà menées) et le fondement du dossier.
·  Mène les actions nécessaires auprès des réparateurs concernés afin de résoudre les réclamations/ dysfonctionnement/litiges.
·  Identifie et remonte les dossiers dits « sensibles » auprès de sa hiérarchie et en réalise des revues régulières
·  Réalise le suivi de la reprise des travaux.

Votre profil

Personne recherché :

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs/carrossiers et prendre en charge des réclamations.
Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité, et êtes autonome et avez le sens des responsabilités.
Vous avez des connaissances sur les outils informatiques, une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles

Savoir être :

·  Qualités relationnelles (aisance orale, écoute, diplomatie, pédagogie, sens du service et capacité à travailler en équipe).
·  Force de persuasion, force de proposition et sens du conseil
·  Gestion du stress
·  Sens de la satisfaction client et de la qualité

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

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Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 18166457

Agence :  
Adecco Tertiaire Courbevoie