Conseiller Clientèle (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco PME Paris Nord II recherche pour son client situé à Tremblay en France (93) un Gestionnaire Clientèle SAV Centre d'appels H/F.
Vos missions principales :
Gestion des appels entrants et sortants (clients particuliers et professionnels)

·  Filtrer et traiter les appels : renseigner, orienter et assurer le suivi des dossiers.
·  Détection de pannes et enregistrement des interventions SAV.
·  Gestion des appels internes et prestataires SAV.
·  Traitement des demandes spécifiques.
Traitement des e-mails clients et suivi des dossiers
·  Gestion quotidienne de la boîte e-mail Call Center : traitement des demandes dans les délais.
·  Suivi des dossiers en cours : délais d’intervention, délais de réception des pièces, relances.
·  Clôture des dossiers SAV : vérification, validation et mise à jour des statuts.
Accords de retour et traitement logistique
·  Gestion des demandes de retour clients et partenaires.
·  Création et suivi des dossiers de retour SAV.
·  Envoi et suivi des courriers de confirmation d’accords de retour.
·  Gestion des retours y compris les litiges transport.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience en service client, call center ou gestion SAV idéalement dans le domaine de l’électroménager. Vous êtes à l'aise avec la gestion des appels téléphoniques et passionné(e) de la relation client.
Compétences clés

·  Bonne communication écrite et orale.
·  Bonne gestion du stress et des priorités.
·  Maîtrise des outils informatiques Pack Office.
·  Sens du service client et capacité à traiter plusieurs dossiers en parallèle.
Langues
·  Français écrit et parlé obligatoire, Anglais apprécié.

Poste à pourvoir rapidement, postulez-vite !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Banque - Finance - Gestion comptabilité - Assurance Banque - Finance
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 1851897601

Agence :  
Adecco PME Paris Nord II