Gestionnaire SAV (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

    Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement des Gestionnaires SAV H/F  pour un poste en intérim sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140.

   

    Le Gestionnaire SAV a pour mission la déclaration et le suivi des incidents des clients. Il est en contact privilégié des clients et du service technique du Product Care.

Gestion des relations clients
• Prend en charges les appels entrants et les mails clients (PME, Grands Comptes)
• Gère les réclamations
Suivi des incidents sur le matériel
• Qualifie et enregistre les incidents
• réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
• Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution
Gestion SAV
• Applique les procédures SAV spécifiques
• Assure le support de l’équipe Logistique pour la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks
• Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits
• Gère le suivi de la facturation des devis fournisseurs
• Saisit et suit les commandes
• Etabli les demandes d’enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
• Gère les litiges transporteurs si nécessaire
• En relation avec la force de vente, les services techniques, les constructeurs/fournisseurs/ la logistique
Gestion de la base
• Vérifie la cohérence des données mises à jour
• Identifie et traite les incohérences de la base
• Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV.

Votre profil

COMPETENCES
Savoir et savoir-faire
• Relation client (par téléphone / mails)
• Production et gestion administrative
• Traitement de l'information et des données
• Méthodes et procédures
• Anglais lu, écrit, parlé
Savoir-être
• Ecoute – capacités relationnelles
• Qualités d’organisation
• Gestion des priorités
• Rigueur – sens du contrôle
• Autonomie
• Réactivité

FORMATION / DIPLOMES
De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT S
Ou formations diplômantes : AFPA, CNAM, GRETA…

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

    Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk…)

   

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Informatique - Technologie de l'information Exploitation, maintenance et support
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 18010011

Agence :  
Adecco Indus Log Tertiaire Transport