Assistant SAV (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco Metz recherche pour l'un de ses clients un assistant SAV (H/F).

Rattaché à la Direction et au responsable d’Exploitation, vous êtes un acteur polyvalent au sein du site logistique pharmaceutique. Dans le respect des procédures et modes opératoires, vous effectuez les tâches suivantes :

RECLAMATIONS / LITIGES / RETRAITS DE LOTS / QUALITE

·  Gérer les réclamations clients (enregistrement et traitement des appels téléphoniques entrants, mails, …)
·  Contacter les clients en cas de litige (appels sortants)
·  Connaitre les CGV et les faire appliquer en accord avec le service commercial
·  Réceptionner, trier et traiter physiquement et informatiquement les retours des produits sur le site, dans le respect des MO établis
·  Renseigner des documents et registres spécifiques pour faire des études d’indicateurs qualité avec le responsable qualité
·  Prendre en charge les retraits de lot envoyé par l’ordre des pharmaciens / l’ANSM (réception et enregistrement de l’information, blocage des stocks, communication auprès des clients, traitement des retours produits, émission des avoirs, contact laboratoire)

FACTURES / NON CONFORMITES

·  Enregistrer les factures laboratoires
·  Contrôler les stocks en cas d’écart (facture/réception informatique) et suivre les non-conformité (attente d’avoir en réception)
·  Suivre les litiges fournisseurs (relance laboratoires, avoirs)

TACHES LOGISTIQUES / POLYVALENCE

·  Polyvalence en préparation de commande si besoin avec le responsable logistique
·  Participer aux inventaires
 NOUS VOUS PROPOSONS

·  Contrat à long terme
·  Horaire : du L au V de 08H30 à 17h00 et 1 samedi sur 2 de 09h00 à 14h00

Votre profil

VOTRE PROFIL

·  Votre êtes rigoureux/se, appliqué/e et impliqué/e.
·  Vous êtes sensible à la qualité de service.
·  Vous avez le sens de l’organisation et vous appréciez la polyvalence
·  Maitrise de l’humeur personnelle : Patience, Respect, Rigueur, sens du service clients
·  Vous aimez travailler en équipe pour participer activement à la démarche d’amélioration continue de note site.
·  Maitrise du pack office et Outlook (notamment Excel, tableau croisé dynamique, recherche V)

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Industrie Maintenance - Entretien - SAV
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 17973487

Agence :  
Adecco Metz