Notre agence Adéquat Saint-Etienne TERTIAIRE recrute, pour l'un de ses clients basé à Saint-Etienne, un nouveau collaborateur : UN RESPONSABLE DE COMPTE CLIENTS F/H dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
Description du poste et missions :
Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnement de relation client et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance ?
Vous serez responsable d'une équipe de téléconseillers clientèle travaillant du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h à 18h30. Vous participez au travers de vos missions à la mise en oeuvre du plan de croissance de l'entreprise.
Dans son rôle, le/la Manager d'équipes doit veiller, pour chaque membre de son équipe, à l'atteinte du meilleur niveau de performance (sur la gestion des dossiers de nos assurés et la qualité des échanges téléphoniques) et de qualité de vie.
Dans l'exercice de son poste, le/la Manager d'équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive) :
- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en oeuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en oeuvre les actions nécessaires
-Faire remonter et partager les informations permettant d'oeuvrer à l'amélioration continue
-Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun
-Valoriser/révéler les potentiels
-Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
-Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants
-Être acteur d'un climat de travail serein
-Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières
Profil recherché
Vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d'expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l'assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d'appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d'équipes, Responsable services sinistres).
A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management et pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client. Une première expérience dans le domaine de l'assurance serait un atout indéniable.
Compétences requises et savoir-faire :
- Organiser, planifier et répartir l'activité de l'équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis
- Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l'écoute
- Animer les entretiens individuels
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