Téléconseiller Relation Patient (Job étudiant) H/F

Description de l'offre

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes sur la plateforme en open-space.
A la suite de l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).
Vos missions principales seront :

- téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical

- analyse des données

- réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, les besoins en consommables

- identifier les freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé.

Profil recherché

Vous êtes titulaire au minimum d'un BAC +2
Vous êtes doté.e d'un bon relationnel et sensible à l'écoute active
Vous avez de l'expérience en relation clients, dans les échanges téléphoniques et vous en maitrisez les bases :
présenter ou identifier l'objet de l'appel, vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur reformulation.
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Vous êtes capable d'analyser et interpréter des données.
Vous avez une appétence pour le sujet de la santé et la relation avec un patient

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