Relation client / Support H/F

Description de l'offre

Responsabilités
Vous devrez répondre aux questions posées par les clients et les prospects d'Agorapulse :
Comment le produit fonctionne, quelles sont les fonctionnalités disponibles, quelles options sont incluses, etc
Accompagner les prospects et les clients, s'assurer de leur compréhension du fonctionnement du produit et de la manière dont il peut les aider (conduite d'entretien pour comprendre leurs besoins, rédiger des réponses dédiées pour répondre à ces besoins spécifiques)
En cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.
Vous serez également en charge de la mise a jour régulière de la FAQ, afin d'offrir la meilleure expérience possible de support en self service et en liaison avec la personne en charge des vidéos pour la création de tutoriaux vidéos.
Vous participerez aux réunions produit et aiderez dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations, sur la base des retours utilisateurs.
Enfin, vous participerez aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.
Vous serez sous la responsabilité de la chargée de support client à Paris. 
Vous travaillerez en coordination avec trois autres agents de support ainsi que d'autres membres de l'équipe intervenant également dans le support (à Mexico, Paris et San Francisco)
Profil
La satisfaction du client est votre priorité absolue.
Vous parlez couramment Français et Anglais: la compréhension de demandes écrites et la réponse dans les deux langues ne vous posent pas problème.
La connaissance d'une troisième langue (Espagnol/Portugais) serait un plus.
Vous avez une bonne compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram; Linkedin, Pinterest; etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les usages professionnels de ces réseaux (pages Facebook, publicités Facebook, etc.) sans nécessairement être expert.
Vous avez une expérience du support client ou au moins de la relation client.
Vous aimez le relationnel, la communication et avez le contact facile.
Vous apprenez vite et pour vous il n’y a pas de problème, que des solutions!
Vous savez gérer la pression des clients et rester poli(e), courtois(e) et efficace (vous savez que le support requiert de la zen attitude parfois)
Merci de noter que nous recherchons:
un profil junior
une personne ayant un état d'esprit "startup" et positif. Nous cherchons une personne enthousiaste qui aime ce qu'elle fait!
 une personne qui préfère travailler dans une petite structure où elle pourra avoir un impact et un environnement de travail flexible plutôt qu'au sein d'une entreprise du cac 40.
une personne passionnée par les réseaux sociaux.
l’aptitude à apprendre et l’intérêt pour la fonction seront plus importante que l’expérience.
Pour soumettre votre candidature:
Envoyez-nous votre CV,
Ajoutez-y une petite note pour nous aider à comprendre vos connaissance en media sociaux et votre intérêt pour la relation client et l’esprit startup

À propos de Agorapulse

AgoraPulse propose une plate-forme unique pour aider les marques à gérer leur présence sur les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Nous avons plus de 1,000 clients dans près de 90 pays, avec une forte croissance.
Ambiance startup conviviale dans un environnement international : équipe de 10 personnes basée à Paris, San Francisco et Mexico City.