Agent Service au Client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2016-3443

Description du poste

Intitulé du poste

Agent Service au Client H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Présentation du contexte

Dans un environnement concurrentiel où le client est au cœur des enjeux de l'entreprise, les Directions Passage Long-Courrier et Moyen-Courrier recrutent en CDD des Agents Service au Client entre Avril et Octobre 2017.

Si vous souhaitez travailler en équipe sur un poste qui sollicite autant vos qualités relationnelles que votre sens du service nous vous offrons l'opportunité de nous rejoindre au sein du HUB de Roissy CDG.

Description de la mission

L'Agent Service au Client a pour mission de conquérir et fidéliser nos clients lors de leur parcours en aéroport. Chaque contact d'un client avec un service Air France doit être l'occasion de rencontrer la promesse de la marque. Dans le respect des règles de sécurité et de sûreté et des procédures métiers, l'Agent Service au Client réalise toutes les opérations de prise en charge commerciale et opérationnelle des clients de façon pro active. Il contribue à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques fixés pour les Activités Passage.
L'activité se déroule en horaires décalés.

La sélection sera réalisée à Villepinte dans les locaux du service Recrutement et Sélection d'Air France.
Une première partie se déroulera début décembre 2016 et la seconde partie entre mi-décembre 2016 et mi-janvier 2017. Le dispositif de recrutement se faisant par étapes éliminatoires, seuls les candidat(e)s ayant satisfait à l'ensemble des épreuves et sur décision du comité final seront retenu(e)s.
Le traitement administratif des candidatures retenues aura lieu sur le mois de février 2017 (Visite Médicale - Badge Aéroportuaire etc.). L'obtention du badge aéroportuaire et l'aptitude médicale sont indispensables pour la mise en poste.
La formation qui vous permettra d'occuper le poste proposé se déroulera au mois de mars 2017.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Profil recherché

Profil recherché

Titulaire du Bac et doté d'un goût prononcé pour la relation client, vous démontrez une bonne capacité d'écoute et un très bon esprit d'équipe.
Votre réactivité et votre dynamisme vous permettent de vous adapter à toutes les situation avec aisance et sérénité.
Enfin, vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et vous pratiquez couramment l'anglais (attestation du niveau d'anglais datant de moins de 24 mois - niveau TOEIC entre 680 et 719 - BULATS ou TELELANGUE niveau B1). La pratique d'autres langues est appréciée.

Type de contrat

CDD

Date de prise de poste souhaitée

03/04/2017

Temps partiel possible

Non

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Entre 680 et 719