Alternance Transavia - Assistant Expérience Client - Réservation et Services en Aéroport H/F (Conseil au client/Relations clientèle)

Description de l'offre

Métier : Conseil au client/Relations clientèle

Type de contrat : Alternance et apprentissage

Description du poste :

Rattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître apprentissage, vous travaillez en collaboration et en support de l’équipe. Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients :

Support aux projets d’amélioration de l’Expérience Client en amont du vol :
Contribution aux projets visant l’amélioration de l’Expérience Client du domaine Réservation : développement des outils de Self-Service, amélioration du parcours client sur le site internet, mise en œuvre de nouvelles options de voyage,
Participation aux projets visant l’amélioration de l’Expérience Client en aéroport : mise en place de formations Relation Client avec nos équipes en aéroport, pilotage des évolutions de signalétique, amélioration des process en cas d’aléas d’exploitation,

Support à l’activité des Centres de Relation Client en cross-canal (Téléphonie, interactions Web, E-mails et Media Sociaux) :
Support aux conseillers clients pour le traitement des demandes clients, 
Suivi de la prise en charge passagers en cas d’aléas d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction des Opérations Sol,
Supervision des risques de fraudes et impayés,
Participation aux reporting mensuels sur l’activité,

Gestion de contenu du site transavia.com relatifs à l’Expérience Client des domaines Réservation et Aéroport:
Contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions de développement afin d’améliorer la satisfaction client,

Veille concurrentielle
 

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise.


Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 dans le domaine du Tourisme ou du Marketing et vous recherchez un contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois.

Une première expérience dans le domaine de l’expérience Client est un avantage.

La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire.

Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.

Vous êtes doté(e) d'une capacité d’analyse, de synthèse et de force de proposition. 

Vous êtes autonome, vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe.

Vous avez le sens du service prononcé et la volonté de satisfaire le client. 

Vous avez une bonne connaissance du Pack Office, notamment d'Excel.

Anglais courant indispensable (travail au quotidien en anglais)

Date limite du dépôt des candidatures :
31 juillet 2020

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Site : PARAY-VIEILLE-POSTE

Niveau d'études min. requis : Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue / Niveau :

Anglais : 3 - Confirmé