Description des activités et responsabilités :
Assurer le pilotage d’un portefeuille de clients afin de :
Garantir que les produits Charleroi sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
Informer le client sur l’avancement de sa commande
Négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Charleroi en cas de mode dégradés
Assurer de ce fait la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations
Assurer l’interface client :
Assurer le reporting, la transmission des engagements Charleroi vers le client
Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d’installation sur site
Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison
En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées
Piloter son portefeuille clients avec la participation de tous les acteurs des départements Opérations/Industriel & Sourcing/Finance afin de satisfaire le besoin client :
Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs via une couverture
Coordonner les plans de rattrapage
Piloter un plan d’actions avec les acteurs concernés jusqu’à obtention d’un délai acceptable par le client
Communiquer les priorités clients en interne
Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition de documents tel que les bons de livraison, certificats 3.1, documents de douane… aux clients.
Mettre à jour les besoins du client dans l’ERP (SAP)
Analyser la couverture de fin de vie des projets afin de détecter les surstocks et les articles manquants éventuels et les communiquer à l'équipe projet en leur demandant de prendre toutes les actions nécessaires afin de minimiser les stocks
Mesure/Critères d’évaluation :
• OTIF
• Profondeur du retard
• Niveau de stock
• Nombre de manquants sur la période ferme par projet
• Non consommation sur OF
• Suivi de couverture et plan d’action associé
Profile
Formation/Expérience :
Bac +3/Bac +5 technique/logistique ou expérience équivalente du milieu industriel
Hard skill :
SAP (ERP) : Niveau avancé
Principes de la gestion des stocks : Niveau avancé
Excel : Niveau avancé
MS office (hors Excel) : Niveau intermédiaire
Langue : Maîtrise du Français et de l’Anglais obligatoire
La maîtrise de Power BI est un plus
Soft skill :
Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
Adaptabilité
Travail d’équipe
Communication et Transparence
Force de proposition et influence
Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
Anticipation et gestion des risques
Rigueur
Ecoute
Aisance relationnelle
Résilience