Problem / Incident Manager H/F
CDI FRANCE Ventes
Description de l'offre
La ligne de services Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI.
Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e donc directement à la gouvernance du projet :
Vous réalisez le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre, et assignez et coordonnez les différentes équipes techniques dans la résolution de ces problèmes ; afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
Vous participez à l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes & incidents pour en améliorer l’efficacité
Vous assurez aussi la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT et pilotez l’activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ; tout en assurant un Reporting de l'activité auprès du RTE Vigie
Vous assurez une bonne communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Vous êtes enfin force de proposition sur d'autres idées, process ou moyens à mettre en place pour la bonne marche du projet
Profile
Issu/e d'une formation supérieure Bac+2, vous justifiez d'à minima 2ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de Services Managés ; avec une très bonne connaissance des Infrastructures de Production. Par ailleurs :
Vous avez un large panel de compréhension technique et savez gérer différents niveaux de services
Vous avez un bon sens d'organisation et de gestion de priorités
Vous êtes apte à communiquer et gérer des conflits
Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles
Vous avez enfin une bonne capacité à argumenter et convaincre
Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d’Anglais courant est un grand plus pour l’ensemble de nos Collaborateurs.
Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions professionnelles à court et moyen termes ?
Enfin, Akkodis est une entreprise Handi-Engagée et Inclusive ; tous nos postes sont donc ouverts aux handicaps et à la diversité.
Tous Différents, Tous Compétents !