Technicien Support Helpdesk N2 H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F sur Nancy afin d’accompagner nos clients issus de différents secteurs d’activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d’assurer pour l’un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs.

Vous serez amené(e) à :
• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1/2 en prenant ou non la main à distance ;
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2/3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d’incidents.

Compétences techniques requises :
• Windows 
• Office 365 ;
• Active Directory ;
• Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer…).

Profile

Diplômé(e) au minimum d’un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, vous justifiez d’une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s’inscrit dans un contexte international, l’anglais courant est donc requis.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.

Nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, chez Modis nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

 Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! 

A bientôt pour vivre l'aventure Akkodis !