Chargé d'Assistance (H/F)

Description de l'offre

Allianz Partners France renforce ses équipes et investit dans les compétences de demain pour accompagner toujours mieux ses clients entreprises et particuliers. Les métiers de service vous intéressent ? l'écoute et le conseil sont des missions que vous souhaitez développer à nos côtés ? Osez devenir Chargé d’Assistance et rejoignez nos équipes. Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l'habitat, de l'emploi, de la santé et des services aux personnes. Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie. Notre Direction des Assistances recrute : Chargé d'assistance (H/F) Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont : Description de mission: Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés. Profil / Compétences : De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute. Vous avez le sens des responsabilités. Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance. La pratique de l'anglais est un plus Un excellent niveau de culture générale sera un atout supplémentaire pour exercer cette fonction Rémunération sur base annuelle 14 mois (dont prime de vacances), majoration pour les horaires effectués les week-ends, tickets restaurant, formation rémunérée. Poste en CDD, temps complet renouvelable, de 12 à 18 mois renouvelable. L'activité nécessite de travailler en horaires décalés, du lundi au dimanche. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tous moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous! Au-delà du recrutement, nous investissons dans l'évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l'audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux? relancez votre carrière et osez nous rejoindre! Employeur engagé, Allianz Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l'intégration et l'égalité des chances. Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.mondial-assistance.fr/qui-sommes-nous/