Contrôleur Qualité / Analyst Quality (m/f/d) - APFR AUTO

Description de l'offre

Description du poste

Sous la responsabilité du Référent Technique, le contrôleur qualité contribue à l’élaboration des démarches qualités de l’entreprise et au déploiement d’un plan d’amélioration continue de la qualité en collaboration avec l’ensemble des acteurs des opérations.

 

Principales missions

 

·  Responsable de la mise à jour de la documentation qualité : process internes, guide des bonnes pratiques, référentiels
·  Communiquer les objectifs qualités à l’équipe tout en assurant le suivi
·  Rédiger des rapports, analyser des statistiques sur le niveau satisfaction et technique, faire préconisations d’améliorations individuelles et collectives sur la base des indicateurs internes et clients
·  Garant des normes qualités des conseillers de clientèle et gestionnaires
·  Prendre en compte les besoins qualité du donneur d’ordre et des opérationnels
·  Planifier et réaliser les audits qualité en fonction des différents services concernés et selon les objectifs communiqués par le Responsable
·  Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions pertinentes
·  Rédiger les procédures et les rapports d’audits qualité
·  Initier et assister au point qualité/calibrage avec le Client
·  Vérifier le fonctionnement et le respect des procédures ; se tenir informer des mises à jour sur les procédures Client et garantir la transmission de ces mises à jour aux qualiticiens
·  Suivre les actions correctives mises en oeuvre et les réponses aux nonconformités
·  Fournir au management des recommandations sur les activités auditees ; tenir à jour la cartographie de niveaux des collaborateurs suivis
·  Promouvoir l’application des procédures qualité (nouvelles ou existantes)
·  Contribuer aux contrôles à hauteur de 50 % de son temps (maximum)
·  Contribuer à la création des fiches de cas pratiques/techniques
·  Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et developer leur efficacité et leur autonomie
·  Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les contrôleurs et des actions de rappels menées à la demande
·  N+2 afin de favoriser la progression individuelle et collective

 

Aptitudes et comportements

 

·  Bonne élocution, sens commercial et du service clients
·  Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
·  Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
·  Aisance relationnel et force de proposition
·  Résistance au stress et adaptabilité

Profil recherché

Niveau Requis :

 

·  BTS en Assurance ou Certificat en Assurance Française.

 

Expériences souhaitées :

 

·  Expérience obligatoire de 3 ans dans la relation client si externe – de 1 an
·  l’activité concernée si interne
·  Vente, conseil en face ou à distance
·  Contrôleur qualité (tous domaines)

 

Compétences :

 

·  Maîtrise des process métiers du Client et de Centre d’Appel (Relation
·  Clientèle)
·  Maîtrise des techniques d’audit
·  Maîtrise des différents outils bureautiques.
 

 

 

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