Manager de Proximité Centre de Solutions Indemnisation (C2SI) IRD - RENNES

Description de l'offre

Le C2SI IRD Agences du site de Rennes gère l’ensemble des sinistres IRD des Particuliers et des Professionnels ayant souscrit un contrat auprès d’un Agent Général jusqu'au seuil des Sinistres Majeurs. Les équipes s’occupent de la déclaration (canal téléphonique, digital, courrier), de la gestion des solutions d’indemnisation, des règlements, des recours et enfin de la clôture des dossiers sinistres.

L’activité est en forte transformation tant au niveau des outils, que des modèles opérationnels ou de la relation client.

 

Dans le cadre du développement de l’activité, nous recherchons un(e) manager de proximité afin d’assurer la montée en compétences des collaborateurs et l’atteinte des objectifs de la Direction.

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

·  Animer et coordonner une équipe de gestionnaires de sinistres.
·  Développer l’engagement des collaborateurs de votre équipe. Contribuer au développement de leurs compétences, à leur valorisation. Assurer le management de leur performance (fixer, suivre les objectifs, évaluer les résultats, etc.) ;
·  Animer des moments d’échanges individuels (feed-back) et collectifs, favorables au partage d’informations, d’expériences et contribuant à la déclinaison de la stratégie de la Direction ;
·  Être le garant de la réalisation des objectifs de votre équipe, tant en termes de maîtrise des coûts via la vente de solutions d'indemnisation, que de qualité ;
·  Piloter l’activité, accompagner les changements de processus, d'outils, … et leur amélioration ;     
·  Participer à des projets transverses et stratégiques au sein de la Direction Indemnisation du Service Client.

Profil recherché :

 

·  Vous avez du leadership et possédez idéalement des compétences en Assurances IARD.
·  Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à convaincre et à donner du sens aux décisions.
·  Vous êtes force de proposition afin de participer de manière permanente à l'amélioration du service.
·  Vous avez des appétences pour le pilotage d’activité et savez analyser des indicateurs pour accompagner le développement de l’activité.
·  Vos compétences relationnelles, rédactionnelles et votre capacité à adapter votre communication à vos interlocuteurs seront les clés de votre réussite dans le poste.
·  Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez envie de travailler en collaboration avec d’autres managers.