Specialist-Training

Description de l'offre

Sous la Responsabilité du Référent Technique, le Référent Métier collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations CDVI AUTO afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs..

 

Principales missions

·  Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production,

·  Être le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites,

·  Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production,

·  Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus,

·  Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité,

·  Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels,

·  Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire,

·  Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures,

·  Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application,

·  Remonter les performances des Opérations,

·  Participer à la gestion de projets transversaux.

 

Compétences

 

 

·  Rédaction de processus

·  Cartographie des processus

·  Conduite du changement

·  Lean Management

·  Linguistique : Français/Anglais opérationnel

Aptitudes et comportements

·  Capacité d’anticipation et force de proposition

·  Sens de l’analyse et de la synthèse

·  Sens du service client

·  Capacité d’écoute et excellent relationnel

·  Pragmatique, rigoureux et méthodique

·  Capacité à travailler en équipe et en autonomie

·  Disponibilité, flexibilité et mobilité

 

 

Profil recherché

Niveau Requis :

Avec un Bac dans les domaines de l’Assurance, Relation Client

 

Expériences Exigées :

Expérience dans le domaine de l’assurance/ l’assistance et BPO

 

71578 | Customer Services & Claims | Entry Level | Allianz Technology | Full-Time | Permanent
 

 

 

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. 
 
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. 
 
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