Chef de projet IT (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Pour intervenir dans le secteur des Télécom, nous recherchons un Chef de Projet IT (H/F).

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

·  Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution
·  Analyser et instruire les demandes
·  Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis
·  S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs
·  Vérifier la bonne implémentation des données
·  Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
·  Veiller au respect des processus en vigueur
·  Participer à l’amélioration continue des services rendus
·  Amélioration des templates (Excel et SQL)
·  Mise à jour des demandes de services en fonction de l’évolution des besoins métiers.
·  Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)
·  Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
·  Participer à la réalisation des objectifs fixés à l’équipe
·  Rendre compte de son activité et des services réalisés

Qualifications

Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5 en Informatique/Commerce, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Informations supplémentaires