Ingénieur Support

Description de l'offre

Description du poste

ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

 

Responsabilités :

·  Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
·  Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
·  Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
·  Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
·  Participer à l’amélioration continue des processus de support.
·  Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

 

Compétences requises :

·  Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
·  Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
·  Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
·  Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
·  Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
·  Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.

Qualifications

·  Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
·  Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.
·  Bon niveau d’anglais (écrit et oral).

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