Ingénieur Support IT – Ville de Troyes (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Vous serez rattaché(e) à l’équipe Support sous la responsabilité du Responsable IT, et vous aurez pour mission principale d’assurer la gestion des incidents applicatifs et de proposer des solutions pour améliorer la qualité des services.

Vos principales missions seront :

1/ La gestion des incidents et assistance applicative
• Collaborer avec l’équipe support pour résoudre les incidents techniques et répondre aux demandes applicatives.
• Gérer les tickets sur le Portail de Services et respecter les délais convenus.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux applications et flux du domaine.
• Suivre les actions liées aux incidents via le backlog et maintenir les outils de suivi à jour tout en communiquant l’avancement aux utilisateurs.
• Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées et proposer des solutions adaptées.
• Recueillir les besoins de monitoring pour les projets en cours et en assurer la mise en place.
• Être le référent interne sur les outils de supervision et assurer une amélioration continue de ces systèmes.

2/ La surveillance des flux et des applications
• Participer activement au monitoring des flux critiques et des applications pour garantir la stabilité des opérations.

3/ La gestion des incidents & communication
• Élaborer et mettre à jour les procédures de gestion d’incidents en fonction de la criticité des flux et des utilisateurs impactés.
• Assurer une communication fluide et efficace pendant la résolution des incidents, jusqu’à leur clôture.

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur et/ou d’une formation Bac+5 spécialisé en informatique. Vous possédez une première expérience en support applicatif ou en développement logiciel. 

Vous avez de solides connaissances en Python et SQL. La maîtrise des outils ETL et de supervision serait un plus.

Au-delà de votre expertise technique, vous faîtes preuve de qualités relationnelles et d’autonomie. Si la perspective d’intégrer une entreprise porteuse de projets d’envergures, et en pleine évolution vous motive, alors venez nous rejoindre !

Informations supplémentaires

Lieu de travail : Poste basé à Troyes (Aube), avec un minimum de deux jours de travail en présentiel par semaine.