Responsable des Opérations France FBA (Fulfillment by Amazon) H/F

Description de l'offre

L'équipe européenne d’Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA), est à la recherche d'un(e) Responsable des Opérations pour diriger l'équipe France FBA OPS (Operations) basée dans notre centre de distribution de Saran près d'Orléans. Sous la responsabilité du Operations Manager FBA EU, le Manager Operations FR sera responsable de la gestion de l'équipe FBA OPS en France, de la conduite de plusieurs projets et initiatives ayant pour but d’améliorer l'expérience des vendeurs dans les FC (« Fulfillment Center », centres de distribution), de la gestion des indicateurs et des processus opérationnels des principaux vendeurs travaillant avec les FC à travers la France. Il s’agit d’un rôle diversifié et très visible, exigeant une forte aptitude à établir des partenariats et à influencer un grand nombre de parties prenantes à tous les niveaux de l'entreprise. Le rôle exigera jusqu'à 20 % de déplacements afin de soutenir le réseau croissant des centres de distribution à travers la France et l'Europe. Vous vous imposerez en tant qu'expert(e) dans un environnement en évolution rapide et apporterez un support constant à nos vendeurs avec des partenaires ayant de multiples priorités concurrentes. Avec Fulfillment by Amazon, la nouvelle offre de services innovante d'Amazon, tout vendeur peut envoyer son inventaire directement à Amazon, où il sera stocké et géré dans l'une de nos installations modernes et sécurisées. Les vendeurs peuvent répertorier des articles en vente sur Amazon ou sur d'autres canaux de vente tels que leur propre site Web ou des sites Web d'achats / d'enchères tiers. Lorsque les commandes sont reçues, Amazon sélectionne, emballe et expédie le produit directement au client du vendeur. De plus, Amazon prend entièrement en charge le service clients du vendeur et gère tous les retours clients nécessaires, offrant ainsi une expérience de service client et un traitement complets. FBA est un programme stratégique au sein d'Amazon. C'est l'occasion pour vous de rejoindre une équipe innovante, participer à l'excellence opérationnelle, au support système, aux processus et à la conception sur lesquels se base l'ensemble de l'entreprise. Venez nous aider à créer un produit de classe mondiale en appliquant le principe d’obsession client d'Amazon à l'expérience du vendeur. Responsabilités : # Manager l'équipe des opérations FBA France # Manager la mise en œuvre, au sein des différents centres de distribution français, de plusieurs initiatives FBA visant à améliorer l'expérience vendeur. # Rendre les centres de distribution responsables des indicateurs des vendeurs principaux # Enquêter sur les échecs d’indicateurs, identifier la cause première et mettre en œuvre des solutions # Fournir une assistance à distance et sur site aux centres de distribution # Documenter les SOP (procédures opérationnelles standard) et améliorer les processus internes. # Gérer la performance et effectuer des audits qualité du travail de l'équipe. # Travailler avec les parties prenantes concernées, notamment les vendeurs, l'assistance aux vendeurs, les centres de distribution, le service juridique afin d’améliorer les processus et réduire les tickets entrants. # Fournir une assistance aux équipes d'autres organisations et sites Amazon dans toute l'Europe. Votre Profil # Vous possédez une expérience significative en logistique et en gestion de chaîne d'approvisionnement # Vous vous épanouissez dans le changement, capable de fonctionner avec flexibilité et de se concentrer dans un environnement en constante évolution. # Vous êtes en mesure de construire un solide réseau de contacts et de créer des relations solides à tous les niveaux de l'entreprise # Vous parlez couramment le français et l'anglais. Qualifications appréciées # Une expérience avec Amazon FC Operations est souhaitable # Bonne connaissance d'Excel et de SQL # Expérience professionnelle démontrée au sein d’une équipe interfonctionnelle Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous attendons votre candidature avec impatience, de préférence en anglais. Amazon est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement uniquement basées sur votre expérience et vos compétences. Nous accordons une importance particulière à votre volonté de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. Amazon attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous autorisez l'entité de recrutement du groupe Amazon à stocker vos données personnelles dans la base de données électronique gérée par Amazon Corporate LLC. aux États-Unis ou l'une de ses sociétés apparentées afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec ce poste ou de futurs postes vacants et à poursuivre son processus de recrutement. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en informant l'entité de recrutement du groupe Amazon de votre décision. Amazon ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable. Dans le cadre de votre entretien avec Amazon, il pourra vous être demandé d'autoriser l'entité de recrutement du groupe Amazon à vérifier séparément les données de votre candidature et vos renseignements personnels par l'intermédiaire d'un prestataire de services tiers. Standard Images