Conseiller commercial Assurance H/F, CDD 4 mois

Description de l'offre

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV).

Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d'une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d'American Express a entre autres pour vocation de faciliter l'intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d'accompagnement.

Le conseiller commercial est chargé d'offrir un accueil et un service de qualité aux titulaires de cartes. Le conseiller doit renseigner les clients sur les conditions d'utilisation et générales des cartes AMERICAN EXPRESS ainsi que sur les produits optionnels d'assurances.

La mission de renseignement s'accompagne d'un objectif mensuel de vente de produits d'assurances.

Missions :

Gestion de la Relation Clientèle :

- Réceptionner les appels entrants, poser les questions utiles en pratiquant l'écoute active et en reformulant pour s'assurer d'une bonne compréhension.

- Accompagner le client dans la découverte des avantages et du mode d'utilisation de sa carte AMERICAN EXPRESS.

- Analyser la demande du client et lui apporter une réponse sur ses conditions générales, proposer une solution ou des produits adaptés à ses besoins.

- Proposer de façon proactive des produits d'assurances optionnels, afin d'atteindre les objectifs commerciaux mensuels.

Gestion administrative :

- Gérer au quotidien les échanges avec la Clientèle et/ou les partenaires, par fax, courrier, email, etc.,

- Remplir les tableaux de suivi de vente individuels, reporting pour les assureurs, gestion de fichiers divers, afin d'avoir un suivi journalier.

Profil recherché

Compétences :

Niveau Bac +2 dans le domaine de la communication ou vente, Expérience professionnelle réussie dans la relation commerciale par téléphone.

Compétences relationnelles et comportementales :

- Avoir un sens commercial aigu et le goût de la vente

- Avoir une autonomie dans la gestion des appels

- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs

- Savoir gérer son stress

- Ponctualité et disponibilité

- Savoir travailler en équipe

Savoirs de l'action (savoir-faire) :

- Avoir le sens de l'argumentation commerciale

- Avoir le goût du challenge

- Savoir se référer aux conditions générales

- Apporter une solution appropriée en fonction de la demande (First Call Resolution)

- Organiser son travail en fonction des priorités

- Respecter les délais dans le traitement des demandes

- Savoir développer un argumentaire commercial, et convaincre ses clients

- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions des produits Amex

Compétences linguistique :

- Excellent niveau de français, particulièrement à l'oral