Chargé de relations clients FRONT Santé

Description de l'offre

Découvrez notre poste à pourvoir en tant que Chargé(e) relation Clientèle, Front Office !



Rattaché(e) au sein de notre "Direction Santé", vous intégrerez les équipes en relation avec nos assurés et nos courtiers partenaires.

Après une formation à nos produits, outils et process, vous aurez pour mission principale, la réception de nos appels entrants :

60% en B2C :
•Réaliser les mises à jour simples et rapides des dossiers assurés n'entrainant pas de changement contractuel
•Faire suivre les rectifications à apporter aux dossiers, aux bons interlocuteurs et veiller au suivi de la gestion

•Renseigner sur les conditions de renouvellement ou de résiliation des contrats
•Renseigner sur les conditions du contrat (montants de prises en charge, cotisations etc ...)
•Prendre en charge les réclamations

40% en B2B :

•Renseigner les courtiers sur nos contrats et leurs garanties

•Les accompagner lors de la finalisation des dossiers et tout au long de la vie du contrat

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en banque/assurance, ou disposez d'une expérience significative en téléphonie (appels entrants, renseignement/accompagnements/gestion administrative).


Rigoureux, dynamique, vous possédez un fort sens du travail d'équipe et avez un gout prononcé pour la relation/fidélisation clients par téléphone.

Cette fonction à dominante relationnelle (pas de facette de commerciale) nécessite une excellente capacité d’écoute, une aptitude à gérer des appels en assurant aux courtiers et clients une qualité d'accueil, une réactivité et une convivialité optimales.

Excellent niveau d'orthographe requis. La connaissance de l'AS400 est un plus.

À propos de April Santé Prévoyance

APRIL groupe international de services en assurance, a choisi l'innovation comme moteur de son développement. En moins de 20 ans, il est devenu le 1er grossiste en France et un acteur de référence à l'échelle internationale avec une implantation dans 34 pays. APRIL Santé prévoyance, filiale originelle du groupe APRIL composée d'environ 600 collaborateurs, développe une activité de conception, de gestion et d'aide à la vente de contrats d'assurance de personnes.