Ingénieur(e) support client

Description de l'offre

Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.

Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisée dans le domaine de la robotique d'équipement médicaux sur Chartres, un(e) Ingénieur(e) support client.
Avantages :
* Mutuelle



Mission Générale
-       L’ingénieur(e) Support client a en charge de traiter l’ensemble des demandes de support technique émises par les clients.
-       Il/Elle intervient à distance ou sur site sur les dispositifs médicaux.
-       Il/Elle assure le suivi et la résolution des réclamations client. Il est également le garant de la satisfaction des clients durant ses différentes missions.
Activités et Responsabilités Principales
 
-         Traiter les demandes de support technique clients : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou applicatifs sur les équipements, en autonomie ou en impliquant les experts techniques
-         Effectuer chez les clients les missions de mise en service et de maintenance des dispositifs
-         Alimenter et entretenir la base de donnée des actions de maintenances et ses indicateurs
-         Remonter l'ensemble des informations recueillies, permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client
-         Réaliser les formations techniques à nos produits lors de formation spécifique. Elaborer la documentation technique
 
Activités et Responsabilités Secondaires
 
-         Expliquer et valoriser ses interventions auprès des techniciens et des responsables des sites clients 
-         Connaître et respecter la politique Qualité 
-         Participer à l’amélioration continu de l’activité 
-         Définir, appliquer et respecter les procédures, instructions et formulaires de son service/processus 
-         Prévenir tous les risques pouvant altérer le bon fonctionnement du service/processus

Profil recherché

De formation supérieure en système industriel, développement informatique (Bac + 5) ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances en Electrotechnique, Mécanique, Robotique, Informatique, Support Clients/Technique ainsi qu'en Ingénierie & conception technique.

Des déplacements en France et à l'étranger peuvent être prévu dans le cadre de votre activité professionnelle.

À propos de ATHENA RECRUTEMENT

Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.
Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.