Technicien Support Produit et Formation F/H

Description de l'offre

Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.

Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.
Nous recherchons pour le compte de notre client, PME industrielle basée à Tremblay Les Villages (28), un(e) Technicien(ne) support produits et formation dans le cadre d'un CDI.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Téléphone de fonction
* Intéressement
* Chèques cadeaux



En collaboration avec les fonctions support, et la production votre mission principale consistera à fournir un soutien technique de qualité tout en développant et animant des formations adaptées aux besoins des utilisateurs.


MISSIONS PRINCIPALES :

SUPPORT TECHNIQUE :

* Assistance Utilisateur :
* Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, email et chat dans les meilleurs délais.
* Diagnostiquer les problèmes techniques, identifier les solutions appropriées et les mettre en œuvre rapidement.
* Documentation :
* Rédiger et maintenir des documents techniques, des FAQ et des procédures de dépannage.
* Tenir un registre des incidents et des résolutions pour améliorer continuellement le processus de support.
* Collaboration :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour remonter les problèmes récurrents et participer à l’amélioration des produits.

FORMATION :

* Conception de Programmes de Formation :
* Élaborer des programmes de formation
* Créer des supports de formation variés (présentations, vidéos, manuels) pour faciliter l’apprentissage.
* Animation de Sessions :
* Animer des sessions de formation en présentiel et à distance, en s’assurant de l’interaction et de la participation des utilisateurs.
* Adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins et des retours des participants.
* Suivi Post-Formation :
* Évaluer l’efficacité des formations à travers des questionnaires et des sessions de feedback.

Profil recherché

* Formation :
* Vous êtes issu(e) d'une formation éléctrotechnique ou maintenance industrielle
* Compétences Techniques :
* Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
* Connaissances en électricité
* Compétences Personnelles :
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Pédagogue, capable de transmettre des concepts techniques de manière claire et accessible.
* Autonomie, organisation et capacité à travailler en équipe.


#athenarecrute

À propos de ATHENA RECRUTEMENT

Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.
Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.