Responsable relation clients

Description de l'offre

Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel qui s’oriente vers des solutions bas carbones ?

Intégrer une communauté de managers transverse et dynamique vous motive ?

Bon communicant, vous êtes attentif à la satisfaction et aux besoins des clients ?

Alors, intégrez l'équipe en tant que responsable relation clients (f/h).

VOTRE CHALLENGE :

Manager une équipe de 9 conseillers relations clients et piloter sa montée en compétence. Viser l’objectif de satisfaire les clients (la meilleure réponse possible le plus rapidement possible) en assurant la sérénité et la pérennité de l’équipe. Favoriser la cohésion et la coordination avec les équipes internes ou externes aux SATC/SITC.

Vos missions sont :

- Organiser et piloter l’activité de l’équipe,

- Participer au déploiement des outils liés à l’activité en accompagnant l’équipe aux changements,

- Assister l’équipe dans les litiges complexes face aux réclamations des clients externes mais aussi face à des services internes,

- En tant que référent, assurer la gestion de l’outil téléphonique en concertation avec vos homologues et la DSI,

- Mettre en place et animer la démarche d’amélioration continue sur des sujets tels que les conditions de travail, la relation clientèle en concertation avec les organisations internes concernées.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?

On vous attend dès que possible !

Localisation : nos sites industriels de Pont de Vaux/Boz – 01

Type de contrat : CDI

Intéressement, participation, 13ème mois

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :

Vous justifiez d'une solide expérience en management et en service client.

Communicant et diplomate, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs tout en défendant les besoins de votre équipe.

Vous savez déléguer et accompagner vos collaborateurs dans leur développement.

Votre capacité à gérer les priorités et les situations imprévues fait votre force.

Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral, ainsi que la suite Office 365 et un CRM (idéalement NEO).

La connaissance d'un outil de gestion téléphonique et/ou de SAP est un atout supplémentaire.

Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.