Directeur des Services et du Support (H/F)

Description de l'offre

Eviden  regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d’Atos et sera un leader international d’une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données.

Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l’ensemble des secteurs d’activités, dans plus de 53 pays.

L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l’expertise de ses 57 000 talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique.

Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d’Eviden est d'environ 5 milliards d'euros. 

 

 

Vous êtes passionné par la cybersécurité et vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et dynamique ? Vous avez une expérience significative dans la direction des activités de services professionnels et/ou de support logiciel, de la gestion des équipes techniques et de la relation client ? Alors ce poste de Directeur des Services et du Support (H/F) chez Evidian - éditeur de logiciel spécialisé dans la cybersécurité est fait pour vous !

 

L'entité  Product Management Evidian  de Eviden BDS/Cybersecurity a pour mission d’accompagner et de  garantir l’accès  à vos utilisateurs  uniquement aux ressources dont ils ont besoin pour travailler.  Au cœur de la transformation numérique, les enjeux de la mobilité internationale et du commerce électronique deviennent de plus en plus essentiels pour que les organisations d’aujourd’hui restent compétitives.
Au sein de la division Digital Security, l'entité Evidian développe la suite logicielle  Evidian IAM de gestion des identités et des accès  (www.evidian.com).

 

Votre mission

En tant que Directeur des activités de Services et de Support (H/F), vous aurez la charge de :

·  Participer au Comité de Direction d’Evidian en tant que responsable des activités de Services et du Support.
·  Piloter les activités du Centre d’Expertises et du Support Editeur en vous appuyant sur les managers et les team leaders des équipes de Services et des équipes de Support, qui sont réparties en France (région parisienne et à Lyon), en Roumanie, au Maroc et au Sénégal, soit environ 25 consultants services et 25 spécialistes support et maintenance logiciel.
·  Piloter le P&L et la profitabilité des activités de Services et de Support en vous assurant de la bonne coordination des deux activités. Vous établissez et contrôlez les plans de formation et de recrutement en conformité avec le plan approuvé au niveau de l’entreprise.
·  Développer le travail en équipe et la synergie au sien de vos équipes et des autres équipes, notamment Avant-ventes, Produits, R&D, les OPS, avec pour objectifs premiers la qualité de service, la satisfaction et la confiance de nos clients sur le long terme.
·  Développer et maintenir une offre de « Customer Care » globale et adaptée au contexte client, incluant le support éditeur, l’expertise produit, les services d’accompagnement technique, le maintien en condition opérationnel (MCO), et le suivi personnalisé.
·  Gérer également le processus de livraison des licences, le renouvellement des contrats de support, et le suivi de la facturation des contrats de services.
·  Piloter et développer l’activité de formation (Evidian Institute), la définition du catalogue de formation, la réactualisation des contenus, le développement des nouveaux modules, la planification, la proposition de formation, l’organisation des sessions de formation, et les évaluations / certifications.
·  Etablir et suivre avec vos direct reports les indicateurs permettant de mesurer la performance et la qualité des activités de Services et de Support. Ces indicateurs sont partagés au niveau du Comité de Direction Evidian.
·  Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale et technique de l'entreprise, en collaboration avec la direction et les autres services.
·  Contribuer avec vos équipes services, les architectes et les consultants senior, à l’étude des appels d’offre et au chiffrage des réponses de services et de support.
·  Définir et mettre en place l’offre de services, de formation, et de support en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, pour nos clients et nos partenaires (internes et externes).
·  Faire la promotion des offres de services, de formation, et de support auprès des équipes de ventes, et de nos partenaires, et développer les compétences sur notre offre IAM au sein des équipes services de nos partenaires en interne et aussi en externe, afin que celles-ci soient en mesure d’intégrer / opérer / supporter nos solutions IAM chez nos clients.

 

Votre profil 

 

·  Être de formation École d'ingénieur ou équivalent universitaire et avez un diplôme de niveau bac+5, Master 1-2 en informatique ou en cybersécurité.
·  Avoir une expérience d’au moins 3 ans en tant que membre d’un Comité de Direction.
·  Avoir une expérience minimale de 10 à 15 ans du management des équipes locales et à distance, ainsi que de la conduite de projet, idéalement dans le domaine de la gouvernance des identités.
·  Avoir une bonne connaissance des solutions de cybersécurité du marché et des enjeux des clients.
·  Avoir un excellent sens du service client et du relationnel.
·  Avoir une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
·  Avoir un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
·  Être autonome, dynamique, rigoureux, pragmatique et doté d'un excellent relationnel.
·  Avoir à cœur d'établir une relation de confiance dans le temps long avec vos clients et vos partenaires.
·  Attacher une grande importance au respect mutuel et favorisez l'esprit d'équipe.

 

Faire partie des pionniers d'Eviden, ça vous dit ? 

C'est justement cette audace et cette curiosité qu'on recherche chez nos talents pour grandir ensemble et transformer des possibilités en réalités pour nos clients et façonner le futur de la Tech et de la société.