Technicien·ne Support de Proximité

Description de l'offre

🐘 Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures ?

Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus.



L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de ses systèmes d'information. Aujourd'hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d'échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain !



Si vous avez cliqué sur cette annonce, c'est que vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge, et si vous tentiez votre chance avec nous ?

Intégré au sein des équipes technique de notre client Caennais, vous aurez le rôle de Technicien Support, avec un volet Helpdesk et un volet Proximité avec les missions suivantes :



🖥️ Assistance et support utilisateurs : prendre en charge les demandes et incidents via un outil de ticketing (ITSM), diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (poste de travail, imprimante, réseau, etc.), apporter un support de niveau 1 aux utilisateurs (en présentiel, par téléphone ou à distance), réaliser un suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et applicatifs



🔧 Maintenance du parc informatique : installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels, réaliser la maintenance préventive et curative du matériel informatique, gérer le stock de matériel informatique (entrées/sorties, suivi, inventaire), participer au renouvellement du parc informatique (déploiement, masterisation).



🔐 Gestion des accès et sécurité : créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, applications internes), gérer les droits d'accès aux différents outils et répertoires partagés, appliquer les règles de sécurité informatique (antivirus, mises à jour, mots de passe, etc.), assurer la confidentialité des données traitées lors des interventions.



🌐 Administration réseau de base : gérer les connexions réseau (Wi-Fi, VPN, accès aux serveurs, imprimantes réseau), intervenir sur les incidents liés à la connectivité ou aux performances réseau, configurer des équipements réseaux de base (switchs, bornes Wi-Fi).



📝 Documentation et reporting : rédiger des procédures et modes opératoires, mettre à jour la base de connaissances pour les utilisateurs ou les équipes techniques, documenter les incidents récurrents pour améliorer la réactivité.

Profil recherché

Pour rejoindre notre équipe de Tineos

· Vous disposez d'une première expérience similaire dans le domaine du support utilisateurs,

· Votre sens relationnel et votre patience au travail sont reconnus,

· Vous possédez une bonne culture des outils / concept de gestion IT tel que : OCS / ITSM / GPO / WSUS

· Vous parlez anglais de manière courante pour pouvoir échanger avec vos collègues basés à l'étranger



💼 L'aventure Attineos Infra proposée

· Un CDI au sein d'une ESN dynamique et décomplexée,

· Un environnement de travail dynamique et stimulant, où l'innovation est encouragée et récompensée & des évènements en internes organisés chaque mois,

· Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de votre domaine,

· Une rémunération en adéquation de votre profil sur une fourchette de 22 à 24K€ annuel,

· Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN 🐾 pris en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles 🤸‍♂️ et des primes selon les BA ✨,

· Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !

Et enfin, du partage ! Beaucoup de partage !



Process de recrutement

À quoi s'en tenir pour la suite ? Si notre offre a retenu votre attention, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre CV. Ambre et Louise se chargent d'être vos interlocutrices privilégiées.

✅ Le premier contact : On s'engage à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quelle que soit la réponse !

✅ Entretien RH : Premier échange sur l'adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes

✅ Entretien Technique : Rencontre de l'équipe technique du pôle que vous rejoindrez

🔥 It's a match ? Rendez-vous à la signature 🤝 Moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée !

Conseil de RH : Soyez-vous-même !

À propos de Attineos Infrastructures

L'aventure Attineos Infrastructures ; c'est une communauté d'experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé, de nombreux moments d'échanges, un comité d'innovation en pleine ébullition, ouvert à tous, pour faire émerger les modèles de demain, et tout ça, dans la bonne humeur ! 🐘



Créée en 2017, Attineos infrastructures est une ESN Normande qui revendique une nouvelle attitude sur le marché de la prestation de service informatique.



Le nom « ATTINEOS » a pour ambition de véhiculer nos convictions :

« ATTI » pour Attitude

« NEO » pour Nouvelle

« S » pour Sociétale par ce que nous nous engageons à travers différentes formes d'actions pour l'environnement. Notre engagement est également solidaire, tourné vers les individus et leur propre développement, et enfin le sens du Service, puisqu'ils représente le cœur de notre métier.



Attineos Infrastructures, société de conseils et de services informatiques, se positionne sur des métiers tels que le conseil, l'expertise, la gestion de projets, mais aussi l'exploitation, l'administration et le support d'infrastructures sur site ou à distance. Nos prestations concernent en particulier :



• Les environnements serveurs • Les annuaires d'entreprise • Les solutions de virtualisation • Les infrastructures de messagerie • Le portail collaboratif • Les solutions de supervision • Les bases de données • L'environnement décisionnel • Les architectures serveur centralisé • Les solutions de stockage • La gestion du poste client