Alternance - Apprenti(e) Business Analyst Téléphonie (F/H)

Description de l'offre

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Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions de la téléphonie ;
• Participer au cadrage des besoins ;
• Rédiger les spécification et piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie ;
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie ;
• Accompagner la conduite du changement ;
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie ;
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage ;
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark ;

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil …

·  Souhaitant réaliser une alternance d’une durée de 2 ans au sein d’AXA et préparant un Master avec une spécialité en systèmes d’information et en conduite de projet.
·  Faisant preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
·  Avec une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle , un esprit d’analyse et de synthèse,
·  Etant force de proposition, doté d'un bon sens de l’organisation et d'innovation.

Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.