ASSISTANT CHEF DE PROJET EN ALTERNANCE F/H

Description de l'offre

*

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :

Rattaché à la Direction des Opérations Clients Epargne et Patrimoine (DOCEP) rejoignez l’équipe Métier, Qualité et Communication, à Angers en plein développement avec des objectifs de croissance, de qualité de service et de transformation ambitieux.

Au sein d’AXA, la DOCEP a pour vocation d’assurer la gestion des contrats Epargne de nos clients depuis leur souscription jusqu’aux traitements de leurs prestations (Rachats, Décès).

Dans ce contexte de développement et de transformation, nous proposons un poste en alternance de chargé de projet et de pilotage (H/F) pour renforcer l’équipe.

L’équipe Métier, Qualité et Communication joue un rôle majeur dans la transformation et l’accompagnement des collaborateurs puisqu’elle est en charge de de partager les informations métiers sur l’ensemble des périmètres (DOCEP, AXA Service Maroc et AXA Wealth Service), mettre à jour l’ensemble des parcours clients (décès, rachat , réorientation / changement de profil, gestion de la vie du contrat, souscription, rente, capitalisation) et assurer la formation, participer aux évolutions outils / métiers, animer des comités avec les autres entités, mettre en place un plan de qualité et réaliser des revues de dossiers afin d’améliorer notre satisfaction client. Elle joue un rôle central avec tous les autres partenaires.

Au sein de cette équipe et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

- Travailler en étroite collaboration avec le responsable qualité sur les revues qualité, ses autres sujets et les différentes parties prenantes.
- Participer à l’amélioration et /ou au développement de l’outil des revues de dossiers afin de le simplifier et assurer sa maintenance
- Analyser nos indicateurs opérationnels, de prise en charge, traitement et suivi des dossiers en s’appuyant notamment sur les revues de dossiers (clos et en attente) afin de pouvoir préparer des bilans et proposer des actions d’amélioration
- Mise en place d’un reporting sur les principaux items audités, les axes de progrès et leur évolution ou sur tout autre projet porté par l’équipe

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES ATTENDUES pour le poste :

Etre curieux, autonome

Etre force de proposition

Esprit synthétique et proactivité

Capacité à travailler en équipe et de manière transversale avec des interlocuteurs multiples.

Capacité à conduire des études en autonomie en cherchant les informations et interrogeant les interlocuteurs

Méthodologie et gestion de projet (plan projet, power point, power BI, excel, forms...)