CDD Régleur de sinistres DAB/RC (F/H)

Description de l'offre

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CDD à pourvoir en remplacement d'un congé maternité du 11 novembre 2024 au 31 mars 2025

Le régleur de sinistres F/H instruit, gère et règle les sinistres Dommages aux biens (Collectivités c.à.d. risques entreprises), Multirisque Habitation (Particuliers) et Responsabilité Civile Matérielle dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d’Assurances » et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités :
• Réceptionne et traite les appels (prises de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)
• Ouvre et étudie la déclaration, détermine les garanties à mettre en jeu, apprécie les responsabilités, identifie les conventions susceptibles de jouer (IRSI,..),
• Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats,
• Missionne, le cas échéant, des intervenants (experts, prestataires de services …), suit le dossier d’expertise et analyse les conclusions des intervenants,
• Evalue financièrement les réserves et en assure le suivi (mise à jour des provisions), calcule les indemnités dues et négocie le montant de l’indemnisation proposée,
• Contacte les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et est en mesure d’exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, compte tenu des enjeux financiers, humains qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier,
• Vérifie l’opportunité d’exercer un recours,
• Utilise les transactions informatiques sinistres et respecte la mise à jour des fichiers correspondants,
• Procède au règlement du sinistre et effectue les opérations de clôture du dossier,
• Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs,
• Fait preuve d’organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l’égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistre,
• Agit en solidarité tant sur son périmètre d’intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation.

Profil recherché

Qualifications :

COMPETENCES TECHNIQUES :
• De formation Bac+3 en assurances ou équivalent,
• Expérience de deux ans au moins sur un poste similaire,
• Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres,
• Connaissance des conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSI, CIDECOP, recueil des conventions, …),
• Parfaite maitrise de l’entretien téléphonique,
• Capacités d’analyse et de synthèse,
• Bonne résistance au stress,
• Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac souhaitée,
• Maîtrise de l’outil informatique (Word et Excel).

COMPETENCES RELATIONNELLES:
• Sens du service client,
• Aisance relationnelle, notamment en communication à distance et rédactionnelle.
• Maîtrise des techniques de négociation, et en capacité de convaincre,
• Organisation et esprit d’équipe,
• Curiosité et autonomie.