Conseiller indemnisation service client (F/H)

Description de l'offre

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Vous avez forcément entendu parler des événements grêle de 2022-2023, des incendies en Girondede l'été 2022, du séisme dans les Deux Sèvres et en Charente, des explosions à Marseille, Paris .... Autant de clients qui ont besoin de NOUS 

Nous qui ? Nous les collaborateurs du Service client Sortie de Délégation Dommages aux biens.

Au sein de notre Direction, le Pôle Non Auto Sortie de délégation est dédié à la gestion des dossiers sinistres qui sortent de la délégation de gestion des agents et d'ASM pour indemniser nos clients particuliers et professionnels en cas d’incendie, d’événements climatiques, de dégât des eaux, de vol….

Notre ambition est d’apporter à nos clients un accompagnement personnalisé et une indemnisation rapide de leur sinistre.

Nous avons également à cœur de proposer à nos collaborateurs de la formation continue, des outils facilitateurs et un environnement de travail bienveillant et chaleureux.

Notre raison d’être ? Le client au cœur, la technique en tête.

Vous avez envie de booster votre carrière en découvrant ou redécouvrant la gestion de sinistre ? Vous avez envie de rejoindre une direction dynamique et innovante ?

Rejoignez-nous et contribuez à l’ambition de la Direction Service Clients Sortie de Délégation Dommages aux biens.

Au sein du Pôle, nous sommes 4 équipes sur 4 sites : Nancy, Val de Fontenay, Marseille et Pessac.

En tant que Conseiller Indemnisation IARD (F/H) :

• Vous avez un portefeuille clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...) ;
• Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire grâce à une écoute active et empathique pour avoir une compréhension précise et complète de la situation ;
• Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier ;
• Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires ;
• Vous identifiez les besoins du client et recherchez une solution adaptée ;
• Vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire) et êtes garant de la bonne application de la politique technique d’AXA et d’un coût d’indemnisation le plus juste ;
• Vous contribuez à fidéliser votre client ;
• Vous développez votre profil commercial en captant tout au long de la relation client d’éventuels besoins assurantiels ;
• Vous échangez avec l’inspecteur commercial, les intermédiaires et distributeurs contribuez-en cela au développement du business d’AXA.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences recherchées :

·  Être orienté client ;
·  Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal ;
·  Faire preuve de pédagogie dans vos explications à destination du client ;
·  Savoir créer et maintenir un lien de confiance avec les interlocuteurs du dossier ;
·  Faire preuve d’une écoute active et bienveillante et exprimer simplement et positivement afin de s’assurer de la bonne compréhension par le client ;
·  Savoir convaincre et négocier ;
·  S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé ;
·  Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer ;
·  Avoir un esprit d'équipe et être innovant pour participer de façon active à l'évolution de notre métier dans une démarche d'amélioration continue.