Expert Relation Clientèle F/H - CDI

Description de l'offre

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Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée dont la vocation première est de maintenir le lien entre le client et la marque ?

Nous recherchons un candidat doté d'une excellente communication verbale et écrite, qui sera être très vite force de proposition sur nos 4 lignes métiers et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.

Vos missions :

• Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2) ;
• Garantir l’exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité ;
• Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d’actions pour réduire le flux entrant des réclamations ;
• Être force de proposition pour assurer la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue suite à l’analyse détaillée des réclamations ;
• Traiter des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage/Médical).

Nos objectifs :

1. 1. Réduire le stock de réclamations dont celles > 60 jours ;
   2. Réduire le délai de traitement des réclamations ;
   3. Réduire les résiliations ;
   4. Améliorer la satisfaction client grâce à l'amélioration continue en collaboration avec les autres services ;
   5. Réduire le risque réputationnel grâce à la prise en charge du nouveau périmètre (réseaux sociaux…).

Profil recherché

Qualifications :

Votre niveau d'étude et votre expérience :

·  Titulaire d'un BAC+3 (droit, juridique, assistanat, marketing, commerce)
·  Expérience dans la gestion des réclamations (minimum 2 à 3 ans d'expérience)

Vos compétences/vos qualités :

·  Grande capacité rédactionnelle
·  Bon relationnel orienté client
·  Esprit analytique et de synthèse
·  Sens de l'organisation et de l'autonomie
·  Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
·  Connaissances juridiques
·  Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles
·  Très grande rigueur
·  Sens de l'adaptabilité
·  Capacité à argumenter et justifier les solutions proposées
·  Etre force de proposition

Vos langues :

·  Français : bilingue (très bon niveau d'orthographe)
·  Anglais : intermédiaire à courant (facultatif)

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )