Major IT Incident Manager - Practice Lead

Description de l'offre

*

Rejoignez notre dynamique équipe IT chez AXA Belgique Nous recherchons un Major Incident Practice Lead pour diriger nos opérations IT quotidiennes, afin de garantir une résolution rapide des grands incidents et de maintenir une performance système optimale dans nos solutions cloud (SaaS, PaaS, IaaS, etc.).

L'objectif de ce rôle est de gérer nos systèmes IT et de s'assurer qu'ils sont fiables dans l'ensemble de l'organisation, tout en passant de configurations traditionnelles à des solutions basées sur le cloud.

Dans ce rôle, tu seras responsable de notre environnement de production et veilleras à ce qu'il soit opérationnel pour toutes les applications. En cas d'interruptions de service, tu agiras rapidement, impliquant toutes les parties prenantes dans la résolution des incidents IT et prévenant les événements futurs.

Description

• Diriger la coordination quotidienne des grands incidents, soutenu par l'équipe de gestion des incidents majeurs.
• Faciliter les réunions quotidiennes MIM et gérer le tableau de bord MIM pour prioriser les incidents, minimiser les temps d'arrêt et maintenir une excellente qualité des données.
• Servir de point de contact principal pour notre pratique de gestion des incidents.
• Gérer le backlog de la pratique et assurer une amélioration continue des processus de gestion des incidents IT.
• Résoudre des problèmes IT de complexité moyenne, coordonner les solutions et maintenir l'intégrité et la qualité du système.
• Surveiller les applications critiques pour l'entreprise et l'infrastructure pour garantir la continuité et la fiabilité du système.
• Gérer les tâches opérationnelles dans les SLA et normes, et fournir des rapports opportuns à la direction et à l'entreprise.
• Établir des relations solides avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et défis.
• Mentorer les collègues, partager ton expertise technique en résolution d'incidents et les aider à exceller dans leurs rôles.
• Collaborer avec nos responsables de gestion des problèmes et de gestion des événements pour améliorer la qualité globale du service IT.

Profil recherché

Qualifications :

Ton Profil :

·  Diplôme de Master en IT ou expérience professionnelle équivalente.
·  Au moins 3 ans d'expérience professionnelle en gestion des incidents IT .
·  Maîtrise du néerlandais ou du français, avec d'excellentes compétences en anglais. La connaissance de l'autre langue nationale est un plus.
·  Esprit analytique et fortes compétences en communication.
·  Connaissance des solutions APM est un plus.
·  Volonté d'apprendre et de s'adapter à nos technologies diverses.

Si tu es un Major Incident Manager expérimenté et que tu souhaites diriger une équipe dédiée dans un environnement en évolution rapide, nous t'encourageons à postuler dès maintenant et à faire partie de l'engagement d'AXA envers l'excellence dans la livraison de services IT !