Manager (F/H) aux Services Clients

Description de l'offre

*

Suite à une évolution interne, un départ géographique et une création de poste,
JURIDICA recherche de nouveaux managers,
Au sein du Service Clients Particuliers & du Service Clients Professionnels, Partenariats et Spécialités,

Vous encadrez et animez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs (juristes & assistantes), développez son potentiel, garantissez l’atteinte des objectifs tout en organisant au quotidien l’activité en vue de maintenir la qualité de service.
L’Objectif de l’équipe : Dans le cadre d’une gestion individuelle ou collective, elle a pour mission de trouver une solution amiable ou judiciaire aux litiges rencontrés par nos clients particuliers, ou professionnels ou partenaires dans différents domaines : logement, consommation, automobile, immobilier/construction, trouble du voisinage, loisirs, santé, professionnels, etc.

Vos missions principales
- Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe
- Mettre en œuvre les objectifs fixés par la Direction et fédérer l’équipe autour de ces derniers
- Renforcer la performance de l’entreprise en matière de qualité de service et d’efficacité opérationnelle
- S’assurer de la maîtrise de la rentabilité sur son périmètre
- Définir les plans d’actions annuels de son équipe
- Animer son équipe et assurer le développement de ses collaborateurs
- Organiser les différentes activités de son périmètre afin d’optimiser les ressources matérielles et humaines et les suivre dans le temps
- Travailler en étroite collaboration avec les forces de vente, notamment pour la mise en place opérationnelle des nouveaux produits, et contribuer au développement du business
- Collaborer au sein de son Département et en transverse aux projets stratégiques de l’entreprise
- Garantir la bonne application des procédures en vigueur et des contraintes réglementaires

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil
- Expérience managériale requise & idéalement en IARD ou en Protection Juridique
- Esprit d’équipe et de collaboration, doté(e) d'un bon leadership
- Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs et différentes situations en gardant à l’esprit une vision globale entreprise
Avec un esprit orienté client & résultat, vous êtes en mesure :
- D’analyser les indicateurs mis à votre disposition afin d'accompagner les collaborateurs dans leur évolution et de mettre en œuvre les actions d'amélioration de la performance tout en veillant à la qualité de votre feedback individuel et collectif
- Réactivité et capacité à travailler dans l’urgence en organisant vos priorités
- Ouverture d’esprit et pragmatisme vous permettent de prendre en charge des sujets transverses