Product Owner Corporate Customer Zone

Description de l'offre

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Prêt.e à contribuer activement à la transformation d'AXA ?

Nous évoluons d'assureur à partenaire, mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.

Notre mission ? Know you can : offrir à nos clients les moyens de réaliser leurs rêves avec AXA à leurs côtés.
Nos valeurs ? Customer First, Courage, Integrity et One AXA.

Au sein de la direction Digital End2End (Customer and Distribution), le département "Digital Services" est responsable du développement de nouveaux services numériques pour tous nos clients. Grâce à l'innovation et à la promotion de ces services, AXA peut offrir une excellente expérience client.

En tant que membre du département Digital Services, vous dirigerez le projet stratégique digital visant à améliorer l'expérience de nos clients Corporate. Votre rôle consiste à définir la stratégie de service Corporate et à développer une zone client numérique transversale.

Votre mission :

• Piloter et soutenir l'avancement du projet en collaboration étroite avec l'équipe projet
• Servir d'intermédiaire entre l'IT et l'UX, avec la responsabilité de fournir des analyses commerciales relatives aux applications, de rédiger des exigences commerciales, d'expliquer les exigences à l'IT pour une analyse technique ultérieure...
• Collaborer avec les directions P&C et Customer & Distribution pour élaborer une vision stratégique transversale pour ce nouveau service
• Assurer la coordination entre les différentes équipes et segments de produits (Customer End2End, IT, Distribution, UX & UI, département Life, département P&C Corpo, Engagement Center...)
  
  Autres responsabilités :
  
  
• Informer les parties concernées des différents développements du projet et présenter ces développements à l'équipe du Senior Management
• Surveiller le marché et la concurrence pour identifier les tendances émergentes (évolution du comportement des clients/attentes, développements des concurrents...)
• Élaborer un plan de projet et de communication de changement pour les parties prenantes internes (distribution, gestion...) et externes (clients, courtiers...)
• Suivre le fonctionnement et améliorer continuellement les fonctionnalités après la mise en œuvre (suivi des KPI)
• Prendre des initiatives pour promouvoir l'utilisation de nos services par les clients

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil


·  Master en business, économie, IT ou équivalent par expérience
·  Expérience avérée dans la direction de projets numériques
·  Expérience avérée dans la création de besoins commerciaux et l'utilisation de Customer Journey, Design Thinking et/ou méthodologies Agiles
·  Excellentes compétences en gestion de projet et en gestion du changement pour faire avancer les projets
·  Excellentes compétences analytiques et capacité à penser de manière critique, vous permettant de gérer et de comprendre la complexité d'un projet transversal dans le domaine de l'assurance Corporate
·  Excellentes compétences en stakeholder management pour favoriser l'efficacité de la livraison, ajuster les priorités lorsque nécessaire et communiquer de manière proactive, claire et concise avec des collègues de différents horizons
·  Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit •
·  Capacité à gérer votre domaine de manière autonome et à prendre des décisions sans perdre de vue l'expérience client
·  Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et/ou du français, avec une connaissance suffisante de la troisième langue et idéalement trilingue