Incident Manager (H/F) F/H

Description de l'offre

  Notre entreprise Axians Cloud Builder Toulouse de 60 collaborateurs est spécialisée dans l'intégration des infrastructures stockage, réseau et serveurs ainsi que des solutions de virtualisation et Cloud privé/hybride.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Toulouse (31), en CDI, un.e :

INCIDENT MANAGER (H/F)

Au sein de l’équipe support de notre client, vous êtes responsable du pilotage de la qualité des services informatiques et de l’animation transverse du support aux utilisateurs. Vos missions principales sont les suivantes: 

• Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,

• Gérer les incidents et les demandes de priorisation, assurer le respect des processus,

• Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,

• Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout

• Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,

• Assurer la communication en temps réel des incidents via les différents canaux (Yammer,  mail, sms,…), rédiger et diffuser les comptes rendus ,

• Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,

• Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,

• Produire et garantir les indicateurs d'activités

• Superviser les incidents critiques de l’entreprise,

• Veiller à la remontée d'alertes,

• Gérer un portefeuille de projets ou actions en lien avec la gestion des problèmes ou de l’amélioration continue

Profil recherché

Vous disposez d'une bonne connaissance générale du fonctionnement des systèmes d’information et des environnements Unix (AIX) /Linux et SGBD.

Vous avez une capacité d’analyse des besoins, et apport de réponse adaptée en tenant compte des normes et procédures d’entreprise. 

Vous avez déjà travaillé dans ce type d'environnement et êtes autonome.

Compétences Requises : 

• Mise en pratique, et gestion de processus ITIL

• Méthode/Démarche qualité de services

• Méthode / Conduite de gestion de projets

• Méthode Kanban

• Outils de gestion des demandes et incidents (Service Manager, Jira)

À propos de Axians CB Toulouse

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
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