Responsable des Services Managés F/H

Description de l'offre

Axians Cloud Services Provider fournit des solutions Cloud entièrement managées répondant à des enjeux d’architectures de Cloud Privé, Public ou Hybride.

Véritable partenaire et bras armé des organisations IT, Axians CSP délivre des solutions adaptées aux enjeux des entreprises en apportant des services industrialisés et garantissant une grande agilité dans leur mise en œuvre.

Afin d’opérer notre production, nous souhaitons recruter un nouveau manager au sein de notre famille 😊

Ainsi, nous recrutons à Lorient, en CDI, un.e Responsable des Services Managés (H/F)
 
VOS MISSIONS

Responsable de toute notre activité Maintien en Condition Opérationnel (M.C.O), vous gérez pour nos clients la gestion des incidents en 24/7 sur l’ensemble de leurs plateformes et applications (hébergées dans nos datacenter ACSP, chez le client On premise ou dans le cloud public).

• Vous pilotez une équipe de 20 personnes réparties sur nos 3 sites de Lorient, Toulouse et La Garenne Colombes.
• Vous veillez à la bonne maitrise et documentation des plateformes que vous surveillez.
• Vous assurez avec votre équipe, le traitement des alertes et des incidents en 24/7.
• Vous êtes le garant de la disponibilité, la performance et la sécurité des applications et plateformes de nos clients.
• Vous êtes en charge de l’ensemble du processus de gestion des incidents.
• Vous vous assurez de l’amélioration continue de l’activité en optimisant le traitement des alertes et en automatisant les tâches répétitives.
• Vous assurez la montée en compétence des équipes avec un objectif d’autonomie sur votre périmètre.

Sous la responsabilité du chef d’entreprise, vous piloterez les activités suivantes :

--> Suivi des incidents clients (suivi nouveaux tickets, gestion des alertes)
--> Escalade sur les incidents clients
--> Tenue des réunions d'équipe et clients
--> Cadrage de sujets avant-vente
--> Cadrage technique des demandes et assignation aux administrateur
--> Participer à l’amélioration des procédures 

Les domaines d’expertises :

Réseau (switch, routeur, VLAN)

Sécurité : Firewall Fortinet, VPN, Antivirus

Virtualisation : HyperV, VMware

Systèmes : Linux, Windows, Kubernetes

Cloud : Azure, AWS, OVH

Supervision : Zabbix

BDD : MSSQL, Oracle, Mysql, Postgres

Ce poste peut également être pourvu à La Garenne-Colombes (92) et Toulouse (31)

Profil recherché

Savoir-faire:

• Forte expérience sur les environnements Microsoft et Linux
• Bonnes connaissances Cloud (Azure, AWS)
• Connaissances Vmware, HyperV
• Connaissances applicatives Web et Base de données (IIS/Apache, Mysql/MSSQL/Oracle/PostgreSQL)
• Connaissances en containerisation (Docker, Kubernetes)
• Connaissance en automatisation/industrialisation (Ansible, Terraform, Puppet)
• Vous maitrisez les principes ITIL et plus particulièrement la gestion des incidents.

Savoir-être:

• Vos actions sont guidées par le sens du service client et la qualité du service fourni
• Vous êtes volontaire et motivant au près de vos équipes afin de créer une dynamique de travail positive
• On vous reconnait un leadership naturel
• Vous disposez d’une capacité d'adaptation et êtes faites preuve d’autonomie sur les responsabilités qui vous sont confiées

 Expériences:

• 3 à 5 ans en gestion/supervision d’équipe
• 5 ans et plus dans un poste technique

À propos de Axians Cloud Services Provider Paris

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com