Technicien Service Managé F/H
Contrat d'apprentissage Illkirch-Graffenstaden (Bas-Rhin) Bac
Description de l'offre
Notre entreprise Axians MSP EST souhaite accueillir en ALTERNANCE un.e :
« Technicien.ne Service Managé Niv.1 »
Rattaché.e au Responsable du MSP, vous serez intégré.e dans une équipe et vous aurez pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.
- Prendre en charge des incidents Niveau 1 ou des demandes de changement.
- Effectuer une analyse des incidents, escalader les traitements pour les Niveaux 2-3.
- Réaliser des actes techniques incidents Niveau 1 sur les infrastructures.
- Communiquer/informer sur le statut de l’incident, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.
- Remettre en état dans les meilleurs délais.
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis.
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
Poste basé à Illkirch Graffenstaden (67) (déplacement possible sur site client).
Début du contrat alternant à définir en fonction du calendrier de l’école.
Profil recherché
Ce qu'on appréciera chez vous ?
Vous avez obtenu votre BAC et vous souhaitez intégrer une formation informatique BAC +2/3
OU vous êtes actuellement en étude supérieure (BTS/BUT) et vous souhaitez poursuivre vos études en alternance.
- Vous faites preuve d’autonomie, vous avez une aisance dans la communication orale et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et vous possédez un fort sens du service.
- Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Vous avez connaissance des environnements suivants : Active Directory, VMware, Veeam etc
- Vous avez un niveau B2 en Anglais.
À propos de Axians MSP Est
Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.