Téléopératrice / Téléopérateur Télécoms F/H

Description de l'offre

Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s’appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.

Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.

Au sein d’Axians Infras Télécoms nous rassemblons tous les savoir-faire d’ingénierie, de construction, d’exploitation et de maintenance, pour apporter à nos clients partout en France le meilleur des infrastructures réseaux télécoms.

Vous former, vous accompagner pour que vous deveniez expert de votre métier, vous donner la possibilité d’évoluer et de vous révéler chaque jour à nos côtés ; c’est le parcours que nous vous proposons. Rejoignez nos 2 600 collaboratrices et collaborateurs pour vivre une aventure stimulante en devenant :

TELEOPERATRICE / TELEOPERATEUR TELECOMS H/F

Vous aimez prendre part à des projets d’envergure ? Tant mieux ! Chez Axians, vous évoluerez au sein d’une entreprise innovante, portée par des enjeux de développement forts. En tant que Superviseur, vous participerez à la supervision et au suivi de nos interventions. Autour d’un fonctionnement en 5x8, votre activité se décompose de la manière suivante :

• La supervision des alarmes / la réception d’alerte par mail ou par un appel qualifié,
• L’ouverture du ticket d’incident dans l’outil de gestion de ticket, le suivi et la gestion de l’état du ticket,
• Le déclenchement de l’intervention des techniciens concernés, selon les procédures définies,
• Le pilotage et le suivi de l’intervention jusqu’à sa résolution,
• L’escalade / information du manager.

Profil recherché

Vous êtes la ou le candidat idéal pour rejoindre nos équipes si :

• Vous êtes titulaire d’un Bac ou, idéalement, d’un Bac+2 type BTS / DUT ; des connaissances en électricité et en informatique et réseaux sont souhaitées dans le cadre du poste;
• Vous êtes reconnue / reconnu pour vos connaissances dans l’utilisation d’outils informatiques, une très bonne maîtrise du pack office et plus particulièrement d’Excel est indispensable;
• Dotée / Doté d’un esprit d’équipe développé, vous êtes dynamique, réactif et rigoureux. Capable d’initiatives, vous savez vous adapter à toutes situations. Ayant un bon relationnel, vous êtes soucieux de l’image de l’entreprise vis-à-vis du client dans le cadre d’une prestation de service à distance, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• L’anglais est requis pour le traitement de certains tickets (niveau B1 minimum)

À propos de Axians supervision réseaux France

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.