Chargé(e) de Relations Clients

Description de l'offre

Type de contrat :
Regular

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, animée par des valeurs fortes ?

 

Premier créateur et gestionnaire de crèches en France, se déployant à l’international, une opportunité est à saisir au sein du Groupe Babilou, actuellement en fort développement.

En intégrant Babilou, vous contribuerez à la croissance d’une entreprise pour qui le développement des compétences des collaborateurs est primordial. Une entreprise pour qui la qualité des relations humaines est au centre de ses préoccupations qui animent tous les collaborateurs : bienveillance, engagement, qualité, esprit d’équipe et diversité.

 

Poste et missions :

 

Au sein du Pôle Relations Familles rattaché(e) à la Direction Croissance et Développement, vous avez pour mission d’accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche (ou tout autre mode de garde) dans l’une des 1500 structures du réseau Babilou en France.

Vous centralisez l’ensemble des demandes des familles et vous assurez de leur traitement par les canaux de vente appropriés (en direct, via les équipes commerciales PME et Grands Comptes ou via les équipes opérationnelles).

Premier point de contact des familles avec le Groupe Babilou, vous faites preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute.

 

Vous responsabilités principales :

 

I. Traitement des demandes des familles

 

-        Répondre et s’assurer de la bonne qualification de 100% des demandes Familles quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis ;

-        Analyser et transmettre les demandes « Leads » aux bons interlocuteurs selon les process d’attribution définis au sein de l’entreprise ;

-        Adopter une posture exemplaire dans les échanges avec les familles (en lien avec le référentiel Postures et Attitudes Relationnelles) ;

-        Renseigner dans les outils (téléphonie, CRM, …) l’ensemble des informations nécessaires au manager pour le pilotage de l’activité ainsi qu’aux autres services (commerciaux, …).

 

II. Responsable du service d’urgence en crèche (Babirelais)

 

-        Être garant de la qualité d’accueil et du respect des délais aux parents demandeurs d’un accueil ;

-        Assurer la relation avec les familles ;

-        Vérifier les disponibilités des crèches (auprès des coordinateurs ou des directrices) avant de confirmer l’accueil auprès de la famille ;

-        Mettre à jour les reportings d’utilisation du service (global et par client) ;

-        Soumettre ses reportings à l’équipe commerciale qui s’assure de la facturation du service.

 

III. Inscription des familles BtoC

 

-        Contacter les familles afin de proposer un accueil en crèche sans financement entreprise (régulier ou occasionnel) selon les disponibilités identifiées dans un secteur de crèches déterminé ;

-        Réaliser l’inscription des familles Sans financement entreprise dans les outils et assure la mise en relation avec les directrices de crèche ;

-        Être garant de la qualité des données Familles et Accueil renseignées dans les outils ;

-        Participe à l’amélioration du taux d’occupation des crèches et contribue à la réussite des opérations commerciales ou marketing.

 

Autres missions :

 

-        Remonter les suggestions ou irritants des familles et propose des pistes d’amélioration sur les services et process en place (voix du client) ;

-        Accompagner tout nouveau projet impactant le Pôle Relation Familles et est force de proposition ;

-        Participer à la vie de l’équipe et à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux familles (rôle de référent sur des sujets transverses).

 

 

Profil

Vous avez une première expérience significative en relation client ou en conseiller vente à distance / en magasin. Vous êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes.

Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction).

Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe. Vous avez une certaine sensibilité pour le secteur de la petite enfance.

Vous maitrisez le pack office. La maitrise des outils de gestion CRM serait un plus (Salesforce notamment).

Anglais courant serait un plus.

date d’embauche souhaitée : 02 janvier 2020