Chargé(e) de CRM (h/f) – CDI

Description de l'offre

BALZAC PARIS est à la recherche d'un.e Chargé.e de CRM en CDI !

Vous rejoindrez l’équipe CRM & Expérience Client et vous reporterez à notre Head of CRM & Expérience Client. Vous pourrez vous appuyer sur votre manager pour vous former. 

Votre objectif principal est d’engager et fidéliser nos clients online et offline. Pour cela vous devrez gérer de façon opérationnelle l’ensemble des campagnes omnicanales et de participer au développement de la stratégie CRM. 

Ce qui vous attend en détail :

1.     Gestion opérationnelle des campagnes de marketing digital omnicanales et réflexion de plan d’activation

• Création de brief contenu, élaboration des ciblages et routage des campagnes tactiques hebdomadaires omnicanales en accord avec le plan marketing
• Création et suivi des campagnes automatiques pour servir les enjeux stratégiques du CRM
• Participation à l’élaboration de la stratégie de communication définie selon la segmentation de la base de données à des fins de transformation et de fidélisation
• Coordination avec les différents pôles de l’équipe marketing (e-commerce, RS, paid…). pour construire la stratégie d’activation autour du plan d’animation commerciale. Imagination des scénarios (ex : plan boost, plan 360 etc.)
• Maîtrise des principes techniques de la gestion des données à des fins CRM (flux de consentements, mise à jour des fiches clients, etc).

2. Reporting, analyse et optimisation des performances

• Reporting hebdomadaire et mensuel des KPIs liés à l’activité email
• Analyse des statistiques CRM afin d’établir un bilan sur les performances de la semaine/du mois
• Réalisation d’A/B testing et analyse des résultats pour déploiement des stratégies pertinentes
• Maîtrise des budgets alloués au CRM pour une maîtrise des dépenses et une mesure du ROI optimisée

3.     Veille concurrentielle, marché et technologique

• Réalisation d’une veille active sur la communication des concurrents, les innovations du secteur et les bonnes pratiques en matière d’e-mailing 
• Structuration et alimentation d’une bibliothèque de contenu issu de la veille

Profil recherché

Vous êtes celle/celui qu’il nous faut :

• Vous êtes rigoureux, organisé, analytique et créatif. 
• Vous avez une première expérience en CRM ou en digital. 
• Vous connaissez idéalement Shopify et Klaviyo. 
• Vous avez une formation bac+4/+5 en école de commerce, école de communication ou université.

Compétences requises :

Hard skills : 

-  Capacité d’analyse et d’interprétation de données chiffrées

-  Esprit créatif et sens du détail 

-  Aptitudes rédactionnelles irréprochables

-  Aisance à évoluer avec des outils digitaux

Soft skills : 

-  Être rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité d’organisation

-  Être proactif(ve) et autonome

-  Être force de proposition et curieux(se)

-  Savoir travailler en équipe

-  Avoir une bonne capacité d’adaptation et être résilient(e)

Ce Que Nous Vous Offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Une mutuelle 100% prise en charge
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une carte restaurant Swile
• Des réductions sur notre site Balzac Paris et en boutique à L'Adresse
• Un accès à nos ventes privées du personnel
• Un vestiaire annuel Balzac Paris

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.