Conseiller/Conseillère Accueil - Banque Privée (H/F)

Description de l'offre

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Banque de gestion privée, la Banque Transatlantique est filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Depuis plus d'un siècle, elle a acquis par la spécificité de ses services et de ses métiers, la confiance de sa clientèle : familles, entrepreneurs, Français en poste à l'étranger et étrangers en France, grandes fondations et associations et grandes entreprises pour la gestion de leurs plans d’actionnariat salariés.

La Banque est présente à Paris, en région et également à l'international à Londres, Bruxelles, Courtrai, Luxembourg, New York, San Francisco, Boston, Singapour, Hong Kong et Montréal.

Vos missions

La ou le chargé(e) d’accueil est la première personne que voit le visiteur en arrivant dans la banque. Dès lors, son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Il réalise les premières opérations commerciales. Il est placé sous l'autorité du Responsable de l’Accueil Visiteurs.

·  - Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects quel que soit le canal de contact, s’informer de l’objet de sa venue, prévenir le banquier de l’arrivée de son RDV ;
·  - Gérer les salons et espaces d’attente (planning, réservation, vérification du matériel et de l’espace, aménagement…) ;
·  - Veiller à la l’actualisation des données clients au service de l’efficacité et de la qualité de service ;
·  - Détecter et saisir les opportunités commerciales au service du développement de la relation client ;
·  - Traiter les opérations courantes de guichet et assurer le bon fonctionnement des services proposés avec fiabilité, dans le respect des règles et procédures en vigueur (retraits/dépôts d’espèces, moyens de paiement, accompagnement dans la salle des coffres, tenue de la caisse principale et renseignement divers…) ;
·  - Participation aux opérations de back-office (traitement des chèques, du courrier, réception des commandes de moyens de paiement, etc) ;
·  - Promouvoir les différents canaux de distribution et de communication et accompagner les clients dans leur utilisation, notamment dans l’utilisation des outils digitaux de la Banque Transatlantique (création de son interface, réalisation de demande de virement, récupération du mot de passe…) ;
·  - Assurer un 1er niveau d’information à la clientèle sur les principaux produits et services proposés par la Banque Transatlantique dans une démarche de satisfaction des besoins des clients ;
·  - Gestion des boîtes mail partagées et agendas outlook des salons en collaboration avec le service ;
·  - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, faciliter leurs activités et pratiquer l’entraide ;
·  - Se former en permanence pour garantir l’efficacité du service apporté ;
·  - En cas d’absence de l’hospitality manager, être en capacité de prendre le relais sur une partie de ses missions (tenue de la boîte mail partagée, gestion des agendas outlook, organisation d’évènements en collaboration avec le manager).

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  de 22 jours de RTT par an
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'une protection sociale renforcée
·  d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

·  - Bonne expérience de l’accueil de visiteurs exigeants,
·  - Excellente présentation et élocution,
·  - Réactivité opérationnelle et esprit d’initiative, orienté solution,
·  - Expérience bancaire appréciée mais non indispensable (connaissance des outils du groupe serait apprécié)
·  - Résistance au stress,
·  - Sens du travail en équipe,
·  - Anglais professionnel,