Gestion Locative et Relation Client

Description de l'offre

Missions
Au sein de la Direction Territoriale de Paris et sous la Responsabilité du Responsable Territorial Relation Clients, vous prenez en charge la gestion du portefeuille confié en matière de :

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Missions
Au sein de la Direction Territoriale de Paris et sous la Responsabilité du Responsable Territorial Relation Clients, vous prenez en charge la gestion du portefeuille confié en matière de :

- Accompagnement du client durant sa vie dans le logement

- Communication et valorisation des actions sur site

- Veille de la satisfaction clients

- Suivi et gestion de l’impayé locatif

Accompagnement du client durant sa vie dans le logement

- Vous assurez le suivi des dossiers depuis la signature du bail jusqu’à l’état des lieux de sortie,

- Vous relancez et mettez à jour les informations locataires (coordonnées, attestation d’assurance, changement de situation familiale…),

- Vous gérez la mise à jour des comptes clients (Contrat, IBAN, SLS…) et les imputations diverses (caution, Bip, Clés,)

- Vous enregistrez et veillez à la mise en œuvre les demandes d'échange/mobilité/mutation en lien avec les chargés de commercialisation.

Satisfaction Clients et Qualité de Service

- Vous veillez à la traçabilité des échanges et à la coordination avec les équipes Habitat et Proximité, les Gardiens et les Chargés de commercialisation,

- Vous gérez et suivez les réclamations locatives,

- Vous mettez en œuvre les actions relatives à la gestion des troubles de voisinage en lien avec les équipes Habitat et Proximité, le Chargé de missions tranquillité et sécurité et l'AMLI,

- Vous suivez et analysez les indicateurs qualité,

- Vous suivez et mettez en œuvre les actions d’amélioration.

Quittancement et Recouvrement

- Vous assurez la préparation et le préquittancement et suivre l’encaissement des loyers,

- Vous ajustez les dépôts de garantie en lien avec la facturation et la comptabilité,

- Vous procédez à la mise à jour des dossiers clients suite à l'enquête SLS,

- Vous mettez en œuvre les actions de prévention et les relances pour réduire les impayés pré contentieux en lien avec les partenaires (Travailleur Social AMLI, Gardiens…) jusqu’à la préparation du commandement de payer,

- Vous participez aux commissions locales d’impayés en lien avec le gestionnaire contentieux,

- Vous suivez et assurez un reporting des impayés auprès du Responsable Territorial Relation Clients tout en analysant les dossiers et en proposant des actions,

- Vous transmettez les dossiers nécessitant un traitement contentieux au Gestionnaire Contentieux..
Profil
Formation et Expérience

BAC + 4 -- ICH -- Professions Immobilières

BAC + 2 -- Brevet de Technicien Supérieur BTS -- Professions Immobilières

de 3 de 5 ans
d'expérience.
Aptitudes

Ou expérience permettant de justifier de compétences équivalentes

Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée

Connaissance de la législation de la gestion locative et de la réglementation du logement social

Connaissance de la législation sur la copropriété

Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Internet,...)

La connaissance de l'outil IMMOWARE serait un plus
Potentialités

Sens du service client

Goût pour le travail en équipe

Aisance relationnelle et diplomatie

Rigueur et organisation

Sens du résultat